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观察法 观察法是运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。 观察法的使用原则 ① 被观察者的工作应相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化； ② 适用与大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作； ③ 要注意工作行为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来； ④ 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰被观察者的工作。 ⑤ 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 5.3 工作分析观察提纲（部分） 被观察者姓名：———— 日期：—————————— 观察者姓名：—————————— 观察时间：—————————— 工作类型：—————————— 工作部门：———————————— 观察内容： 1. 什么时候开始正式工作？———————— 2. 上午工作多少小时？—————————— 3. 上午休息几次？———————— 4. 第一次休息时间从————————到————————。 5. 第二次休息时间从————————到————————。 6. 上午完成产品多少件？———————— 7. 平均多长时间完成一件产品？———————— 8. 与同事交谈几次：———————— 9. 每次交谈约多长时间？———————— 10. 室内温度————度 11. 上午抽了几支香烟？—————— 12. 上午喝了几次水？—————— 13. 什么时候开始午休？———————— 14. 出了多少次品？———————— 15. 搬了多少次原材料？—————— 16. 工作地噪音分贝是多少？—————— 5.3 问卷调查法 当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效 率的方法。 （1）工作分析问卷 工作分析问卷 日期：———————— 公司名称：———— 职位与职称：———————— 所属部门：———— 所属科室：———— 主管姓名：———— 总公司、分公司或地区办事处：———————— 1. 说明工作的主要职责： ———————————— 2. 其他较不重要的职责： ———————————— 5.3 3. 请列举你所用的工具： 持续使用 经常使用 偶尔用及 —————————————————————————— 4. 做此工作需要何种教育程度？（请勾列出） □高中以下 □高中 □大专 □大专以上 ——————————————————— 5. 担任此工作需要多少年的有关的工作经验 □不用经验 □ 1到3年 □ 10年以上 □ 3 个月以下 □ 3到5年 □ 3 个月到1年 □ 5到10年 —————————————————————————— 6. 你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？ □两周或少于两周 □ 6个月 □两年 □三个月 □ 1年 □三年_____________________________________________ 5.3 7. 做好此项工作需要的监督程序如何？ □经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处置。 □(每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序进行。例外事项尤应注意。 □(偶尔。由于多数工作皆重复且互相牵连，因此只以制定规则与标准指引进行管制即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时而提供建议与采取行动。 □(有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用，不过不妨有自己的一套。 □确定大目标即可。评估工作，可用任何方式。主要重在整体成效。经常发展一些可获预期成果的方法。 □少量或没有直接监督。工