万科房产公司礼仪培训071102.pptVIP

职业形象塑造与客户服务礼仪  培训目的 使得销售人员掌握与客户交往的各种礼仪规范，塑造良好个人和企业形象. 提高销售人员整体综合素质，调动销售人员积极性. 确立企业品牌形象和良好口碑. 1、你会打手机吗? 2、员工与客户接触时的距离有度吗? 3、知道与外宾用餐时的三不准 ?  一、销售人员形象塑造管理 1 、 企业形象与个人形象 塑造健康向上的楼盘形象 * 精神饱满,充满自信,激情亲切 2 、成功售楼员的基本条件 1 、知识全面,不断学习,这是销售的基础. --不断学习不断培训:人际关系与沟通技巧、忠诚与敬业 、团队合作、现代职业意识、服务意识与优质服务、 销售技巧、 谈判技巧…… 2 、强烈的服务意识和销售过程的激情态度. 3 、良好的沟通技巧。善于沟通,这是销售的灵魂。 4 、个性、个人修养、教育程度、观念等等； 5 、顽强的意志、良好的心态、进取的精神、正确的方法  3、销售人员形象塑造 1) 做个讨人喜欢的人,让客户立刻喜欢你! 2) 关键的第一印象:30秒 3) 仪容仪表自检 4) 规范的仪态举止  仪容仪表自检 个人卫生修养、牙齿、鼻子和体毛、 发色、发型、眼镜、胡须、指甲、 工作装的