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公共关系实用教程 公共关系实用教程 张锡东 主 编 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第八章 内部公关 【学习目标】 1 了解内部公关的目标和功能 2 了解内部公关的特点 3 掌握内部公关的构成要素 4 掌握沟通协调内部公关的方法 5 掌握解决内部沟通障碍的对策 Company Logo 第八章 内部公关 讨论P200 【引导案例】: 东芝对员工的爱 Company Logo 第八章 内部 公关 第八章 内部 公关 第一节 内部公关的目标和功能 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第八章 内部公关 一、内部公共关系的含义 二、内部公共关系的目标 (一)增加内部凝聚力和向心力 (二)激发员工的工作热情 三、内部公共关系的功能 (一)协调各方利益的润滑剂 (二)形成独特的企业文化 (三)增强企业的凝聚力 (四)维护企业品牌和声誉 (五)提高员工的“忠诚度” Company Logo 第八章 内部 公关 第八章 内部 公关 第二节 内部公关的构成要素及管理 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第八章 内部公关 一、内部公关的构成要素 (一) 内部团体 (二)组织的领导者 二、企业内部公关管理 (一)企业内部公关构成要素的需求 1．股东需求 2．经营者需求 3．一般员工需求 Company Logo 第八章 内部公关 (二)企业内部公关应处理好的矛盾 1．企业一般员工内部的矛盾 2．企业经营者和一般员工之间的矛盾 3．企业经营者、一般员工和股东的矛盾 (三) 内部信息交流 Company Logo 第八章 内部 公关 第八章 内部 公关 第三节 内部公共关系的特点、建立基础及原则 新世纪高职高专课程与实训系列教材 第八章 内部公关 一、内部公共关系的特点 (一)密切性 (三)稳定性 (二)可控性 (四)逆向性 二、内部公共关系的建立基础 (一)增加内部公众对组织的认知 (二)正确引导内部公众意识行为 (三)紧密内部公众与组织的利益 (四)激励内部公众动机 Company Logo 第八章 内部公关 三、内部公关的基本原则 (一)艺术性原则 (二)平等性原则 (三)时效性原则 (四)有效性原则