公共关系学（第三版）教学配套课件黄荣生第4章公共关系工作程序.pdfVIP

中等职业教育财经类专业基础课教材新系 第4章 公共关系工作程序 目 录 • 4.1 公共关系调查 • 4.2 公共关系策划 • 4.3 公共关系计划的实施 • 4.4 公共关系活动效果评价 4.1 公共关系调查 • 4.1.1公共关系调查的含义 –公共关系调查是指组织的公共关系部门和人员运用科学的 方法向公众了解组织公共关系状态的活动。 4.1 公共关系调查 • 4.1.2公共关系调查的内容 –4.1.2.1对组织形象地位的调查 4.1 公共关系调查 –4.1.2.2对组织形象要素的调查 • （1）组织自我期望形象的调查 –①组织领导层的期望。 –②组织员工的期望。 –③组织的实际状态和基本条件。 4.1 公共关系调查 • （2）组织实际社会形象调查 –①调查社会公众知晓情况。 –②调查社会公众态度情况。 –③调查社会公众行为情况。 • （3）形象差距的比较分析 4.1 公共关系调查 –4.1.2.3公共关系活动条件的调查 • （1）主观条件调查 • （2）客观条件调查 –①社会政治环境 –②经济环境 –③文化环境 –④自身物力 4.1 公共关系调查 –4.1.3公共关系调查的方法 • （1）访问法 • （2）问卷法 • （3）观察法 • （4）抽样调查 • （5）文献分析法 4.2 公共关系策划 • 4.2.1公共关系策划的原则 –4.2.1.1公共关系策划的定义 –4.2.1.2公共关系策划的意义 • （1）公共关系策划是公关成功的保证 • （2）公共关系策划是竞争的法宝 • （3）公关策划是公关运作的升华 4.2 公共关系策划 –4.2.1.3公共关系策划的原则 • （1）符合实际，便于操作 • （2）突出重点，兼顾全面 • （3）灵活机动，具有弹性 • （4）保持连续，形成整体 4.2 公共关系策划 • 4.2.2确定公关目标 –4.2.2.1公共关系目标分类 • （1）按公共关系活动的类型划分 –①传播信息。 –②联络感情。 –③改变态度。 –④引起行为。 4.2 公共关系策划 • （2）按时间划分 –①长期目标。 –②近期目标。 –③紧迫目标。 –④特殊目标。 • （3）按目标作用发挥的方向划分 4.2 公共关系策划 –4.2.2.2常用的公共关系目标 –4.2.2.3确定目标的要求 • （1）明确具体 • （2）可分解 • （3）可度量 • （4）可操作 • （5）可行性