人际沟通与交流第10章职场沟通.pdfVIP

第10 章 第10 章 职场沟通 职场沟通 人自出生伊始，就处在一个人际沟通 人自出生伊始，就处在一个人际沟通 的环境中。沟通是凭借一定的符号载体， 的环境中。沟通是凭借一定的符号载体， 在社会中人与人之间传递信息、沟通思想 在社会中人与人之间传递信息、沟通思想 和交流情感并获取理解的过程。每个人在 和交流情感并获取理解的过程。每个人在 其生涯中要处理大量的事，其中多数与人 其生涯中要处理大量的事，其中多数与人 际沟通有关。 际沟通有关。 当一个人进入职场后，要和各色人等 当一个人进入职场后，要和各色人等 打交道，如领导、同事、下属、……在与 打交道，如领导、同事、下属、……在与 各类人交往中，因各自利益有别、所处立 各类人交往中，因各自利益有别、所处立 场不同，往往对事物的看法有不同之切入 场不同，往往对事物的看法有不同之切入 点与关怀面，冲突在所难免。 点与关怀面，冲突在所难免。 于是，有效的人际沟通显得尤为重 于是，有效的人际沟通显得尤为重 要。据研究表明，一个职业人士成功的因 要。据研究表明，一个职业人士成功的因 素75%靠人际沟通，25%靠天才和能力。职 素75%靠人际沟通，25%靠天才和能力。职 场沟通能力从来没有像今天这样成为现代 场沟通能力从来没有像今天这样成为现代 职业人士成功的必要条件。 职业人士成功的必要条件。 有效的职场沟通能使我们与相关者缩 有效的职场沟通能使我们与相关者缩 小距离，增加共识，促进和谐，形成合 小距离，增加共识，促进和谐，形成合 力。倘若沟通不当，那么，对个人的学 力。倘若沟通不当，那么，对个人的学 习、生活、工作，对团队的经营、管理、 习、生活、工作，对团队的经营、管理、 运行都会带来许多障碍， 运行都会带来许多障碍， 甚至产生巨大的压力。因此，如何跨 甚至产生巨大的压力。因此，如何跨 越沟通障碍，找准出发点和着眼点，站在 越沟通障碍，找准出发点和着眼点，站在 自己和对方的角度看待问题，避免相互伤 自己和对方的角度看待问题，避免相互伤 害，达到双赢结果，则为首要之务。 害，达到双赢结果，则为首要之务。 通过本章的学习，你应当熟练地掌握 通过本章的学习，你应当熟练地掌握 求职面试沟通技巧；通过训练，能牢固掌 求职面试沟通技巧；通过训练，能牢固掌 握与领导有效沟通的技巧、与同事和谐沟 握与领导有效沟通的技巧、与同事和谐沟 通的技巧、与下属真诚沟通的技巧；同 通的技巧、与下属真诚沟通的技巧；同 时，要不断修养自身，学会做一个职场上 时，要不断修养自身，学会做一个职场上 人人放心的人。 人人放心的人。 10.1 求职面试沟通 10.1 求职面试沟通 10.1.1 有备而试 10.1.1 有备而试 由于要在极为有限的时间内充分表现 由于要在极为有限的时间内充分表现 自己，给面试者留下一个深刻而美好的印 自己，给面试者留下一个深刻而美好的印 象，并让面试官判断出你就是一位合适的 象，并让面试官判断出你就是一位合适的 人选，你必须在面试前做好大量的准备工 人选，你必须在面试前做好大量的准备工 作。以下几点供你面试之前参考： 作。以下几点供你面试之前参考： （1）谁将对你进行面试？是一个人还是一 （1）谁将对你进行面试？是一个人还是一 个评议小组？你能否获得有关他们的信 个评议小组？你能否获得有关他们的信 息？他们有何兴趣和偏好？ 息？他们有何兴趣和偏好？ （2）你通过面试想得到一个什么样的工作？这一 （2）你通过面试想得到一个什么样的工作？这一 职务到底做些什么？尽可能做些调查。 职务到底做些什么？尽可能做些调查。 （3）他们期望你拥有哪些技能与经历？ （3）他们期望你拥有哪些技能与经历？ （4）你期望自己的哪些优点被他们所认识和注 （4）你期望自己的哪些优点被他们所认识和注 目？ 目？ （5）如何避免表露自己的不足之处？ （5）如何避免表露自己的不足之处？ （6）你需要穿上什么样的衣服，已达到最佳的效 （6）你需要穿上什么样的