商务交流第10章.pdfVIP

第10章 交流效果 每次交流结束之后，交流的双方都会对 交流的最后结果进行分析和评价，即分 析交流最终效果，包括各自的目标有没 有实现，交流的氛围是否融洽，还有没 有继续合作的可能性等。本章将主要阐 述商务交流效果的含义与特征、评估指 标、方法及特征。 2 10.1 商务交流效果概述 交流一般要经过发出者发出信息、编码、 译码、再编码和反馈过程，交流效果总体 而言有两种情况： 第一种情况是信息的发出者和接收方所接收到的信 息是一致的，即信息完全对称，并且双方达成共 识； 第二种情况，交流效果没有达到，交流的目的没有 实现。这原因有很多，有来自于接收方的理解能 力、思维方式、文化水平等的差异性；有来自于传 播媒介选择不当；有来自于信息发出方表达不清楚 等因素造成。 3 10.1.1 商务交流效果的含义 交流效果，是指交流结束后，最后交流 目标实现情况。比如，交流双方或多方 能求同存异，达成共识，实现各自的目 标。 一个好的绩效面谈能促进员工和经理之 间的交流，而不好的面谈往往会导致双 方关系更加紧张，所以面谈是双刃剑。 4 10.1.2 有效交流的特征 1. 交流主体成功的目标一致 如果在交流过程中双方正确理解对方传达的信息，做出预期的 反应，最终达成一致意见，并且实现了交流和沟通的目标。在 这样的情况下，我们可以认为交流是成功的。 2. 交流氛围轻松 如果双方在交流中，从开始到结束，一直处于僵局，任何一方 都不肯作出妥协，直至交流不欢而散，这样的交流就是失败 的，交流效果很差。如果在交流的整个过程中，交流双方都很 友好，氛围融洽，那这样的交流是效果良好。 3. 信息交流对称 主要通过分析信息接收方所接收的信息和信息源两者，有多少 是相同的，比重是多少，比重越高，那么交流效果越佳。 4. 资源成本最低 效率的交流应该是以最小的资源消耗成本实现交流目的。比如 时间成本，同样的交流效果应该在尽可能少的时间内完成。 5 10.1.3 有效交流的原则 1. 自信的原则 在交流中，要自信大方，敢于发表言论。 2. 充分准备原则 要保证交流的效果，在交流前充分地准备工作很重要。 3. 真诚的原则 诚信道德规范是经济运行机制中一个有机的环节，是市场经济 中人们之间交往的必然要求和道德追求。 4. 平等原则 每个人都有自尊和被尊重的权利。 4. 平等原则 每个人都有自尊和被尊重的权利。 6. 求同存异原则 交流中，彼此存在分歧是正常情况，要达到交流目的，双方要 作出适当让步，避开分歧，朝共同目标努力。 6 10.2 商务交流效果评估 商务交流效果评估是指对商务交流的 结果及其他各种信息进行比较、分 析、评估，以正确认识和评价商务交 流主体的商务交流成果，为企业内外