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补的最好捷径和办法。
参考文献:
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[2]李亚芬.三种形态图书馆的比较研究[J].图书馆工作与研究,2004,(2):
8—10.
[3]杨卫东,郭玮.未来图书馆发展趋势探讨[J].图书馆建设,2004,(2):
15一】6.21.
图书馆通过创新服务吸引读者的研究
徐永银夏育竹孙明玉
(哈尔滨医科大学附属第二医院图书馆黑龙江哈尔滨 150086)
知识经济时代的到来,翻开了更新知识、科技兴院,实施标准化管理及现代
化服务的崭新一页,为我们医院图书馆的建设和发展带来了机遇,同时向卫生信
息工作者做好信息服务工作提出了挑战。如何面对现实,开拓创新,吸引读者充
分有效地利用图书馆是新形势下我们面对和研究的新课题。
1提高馆员素质,形成团队精神
图书馆事业从传统的藏书、借阅服务转向网络信息服务,使我们的思维观念
发生了质的变化,要求从业人员具有思想创新、管理创新、服务创新的素质和丰
富的实际工作经验;具备全程、优质、高效率地为读者提供医药科技文献和网络
信息资源的过硬本领,实现时代赋予我们的使命。同时,在馆内各专业岗位之间,
即要体现专业分工,又要形成密切配合的氛围,形成良好的团队精神。一切.I‘:作
都为了一个共同的目标——读者。“读者至上,服务第一”是医院图书馆始终不
渝的服务宗旨。通过多年的辛勤耕耘,创造性的劳动,使我们图书馆的工作和馆
员的服务得到了领导和读者的认可。并将此载入哈尔滨医科大学附属二院的史
册。
2加强管理,方便读者
管理是-f]科学,它来源于实践,又通过实践总结出最佳的管理经验、方法,
从而形成符合时代发展的科学管理。通过有效、有序的管理,更好地为读者服务。
27
我馆制定的《黑龙江省医院图书馆管理规范》,曾获得省科技成果一等奖。
在试行《规范》的基础上,又制定并通过了IS卜9002族的国际标准管理,其中
分5款16条,对管理和服务工作流程用文字的形式固定在文件里,使管理及各
项工作更加有序、规范。我馆专门配备了4台微机,安装了管理系统软件,将书
刊收藏、流通服务等全部管理过程纳入自动化管理,为读者服务带米了很大方便,
显示出现代化管理的无穷魅力。
3加大投入力度,充实设备和文献信息资源
我馆在院领导的关怀和支持下,不断加大投入,目前年经费突破50万元,
使图书馆与医院同步发展形成了一定规模。目前已有微机28台,开通了中外文
检索网络、国际互联网络、管理系统网络,免费为全院读者提供网络信息服务。
我馆配备了优良的计算机设备,而且采集了丰富的文献信息资源,其中信息含量
大的医学期刊订阅就占馆内总经费的80%,外文期刊有300余种,几乎覆盖全院
各个学科。图书经费每年上浮15—20%,基本上满足了医疗、教学、科研等工作对
医药文献信息资源的需求,为科技兴院提供强有力的信息支持和文献保障。
4改善读书环境,吸引读者
由于人们的物质文化生活水平在不断提高,读者不仅有专业知识方面的需
求,同时还有心理和环境方面的需求。因此,我们的馆舍布局、室内装饰突出了
浓厚的学术氛围,如有效的利用空调,调剂室内的温度,力争做到高雅、舒适,
让读者感到四季如春的温馨。读者能在清洁、整齐、肃静、宽敞、明亮的环境中,
汲取知识营养,可以说是一种美的享受。
5开展全方位的优质服务
面对飞速变化的新形势,我们把第二次创业精神和激烈的市场竞争机制引入
了图书馆的服务领域,立足于为读者提供快速、高效、全方位的优质服务,推出
了一系列新的举措。
5.1微笑服务图书馆作为服务窗口,要求全馆员工要满面春风,充满朝气,
满腔热情地为全院读者服务。包括主动查找中外文图书、期刊,文献检索、网络
查询,解答读者提出的各种疑难问题。在我们全程优质服务的过程中,让读者感
受到一种春风般的温暖。
5.2 满意服务尽管我馆医学文献和医学信息的搜集、储存在本地区已名列前
茅,但仍不能满足所有读者的所有需求。为此我们采取一切措施和现代化手段,
调动一切力量,包括利用《哈尔滨市区域医学联合目录》开展馆际互借,此外还
与省内、国内一些医学院校图书馆、医院图书馆并建立了协作关系,采取异地传
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真,复印、扫描、发电子邮件、特快专递等方式,为读者索取各
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