知识作业过程模型的验证性的探究.pdfVIP

现代工业工程与管理研讨会(MIEM’06)论文集 2006正 知识作业过程模型的验证性研究 王波，李永建 (电子科技大学管理学院，四川成都610054) 摘要：视知识作业过程为大脑的心智操作过程，采用验证性分析(结构方程模型)思路，提出知识作业过程模型。 样本数据分析结果显示：知识作业过程模型与数据有较好吻合；该模型在不同性别的群体中表现出相当的一致性。 关键词：知识作业过程；结构方程模型；心智操作；验证性因素分析(CFA) 研究知识作业过程是提高知识作业效率的基 1 引言 础¨。31，软件工程从目标管理转向过程控制，正说明 德鲁克在其近作《21世纪的管理挑战》(Man— 了基于过程控制的科学管理逻辑的生命力。 forthe21th agement Century)中指出：“20 Challenges 研究知识作业过程，首要问题是使其成为可描 世纪中‘管理’的最重要、最独特的贡献，就是在制 述的作业过程，在此基础上进行控制与优化。 造业里将体力工作者的生产率提高了50倍之多。 2模型假设 21世纪，‘管理’所能做的与此同样重要的贡献，就 是必须增加知识工作和知识工作者的生产率。”… 2．1心智操作 20世纪，以泰勒研究工人的劳动过程为起点， 知识作业者，其工作过程是用大脑进行思考。 工人的劳动生产率提高了50倍。泰勒的研究集中 知识作业过程，实质上是人脑对信息的加工过程，即 于把工作划分为细小的、标准化的、可测量的动作。 知识作业者的认知加工过程。认知科学的代表人物 泰勒的方法，被称为“工作分析”或“科学管理”，其 纽威尔、西蒙等人明确主张：人类的认知是一种信息 核心思想是分析工人的工作流程和活动，不断进行 加工过程，亦即计算过程，这种计算就是指某种符号 优化。随后，吉尔布雷斯夫妇致力于动作研究，提出 操作或加工，指在能对其提供语义解释的符号代码 了“动素”的概念以及“动作定律”和“动作经济原 的形式表达式上所进行的受规则制约的变换。 则”。 而心智操作事实上就是一种符号操作，这种符 这些科学管理先驱们的研究成果，尤其是“基 号操作过程也被一些认知科学家称为计算过程。正 本动作”与“动素”的提出，在理论上建立了把操作 是因为有了心智操作的概念，人们对于智能的模拟 作业连续过程转化为可描述的离散过程的方法，创 才突破了黑箱等价的限制，而进入到黑箱内部的某 立了针对体力劳动过程、操作作业过程的动作一时 种意义上的模拟归J。 andtime 间研究(motion studies)法，使操作作业成人脑的信息加工过程可以用心智操作来表征， 为一个可进行方法优化、可进行时间测定的可控制 知识作业过程即大脑的心智操作过程，描述知识作 J。 过程，从而奠定了科学管理的基石¨。3 业过程就是描述人脑的智慧活动过程。类似于操作 21世纪，管理的主要对象由体力劳动、操作作 作业的“动素”集，可把心智操作看作一个集合，通 业转变为脑力劳动、知识作业，后者已成为现代主要 过心智操作集可描述、表征各种不同的知识作业，这 劳动方式∞，4J。为了提高知识作业的效率，在“以人 为进