常州96196交通服务热线8月份月报.docVIP

常州96196交通服务热线8月份月报 一、96196交通服务热线工作动态 1.省交通厅政治处领导来常调研。8月7日，省交通运输厅政治处处长陈萍一行五人赴常调研交通政务微博工作。市交通运输局宣教处处长芮晓峰将交通政务微博运行情况向省厅政治处领导作了详细汇报。省交通运输厅政治领导对常州交通政务微博工作开展情况予以了充分肯定。 2.市交通政务微博联络员参加省交通微博培训班。8月14日、15日，常州市交通运输局政务微博信息发布工作人员汤蝶、李妍赴南京参加全省交通运输系统政务微博联络员培训。省委宣传部网宣处副处长王洪俊、南京市委宣传部赵伊汉、南京师范大学新闻与传播学院讲师王少磊就微博的政务应用、情绪引导以及微博的应用管理和突发性舆论的应对等方面做了详细的讲解。江苏省交通运输厅机关、厅属各单位、地级市、省直管县等交通部门共55人参加培训。最后，交通运输厅副厅长汪祝君作了重要讲话。 3.交通运输信息中心举办出租车电召新系统业务培训班。为进一步提高市区出租车电召的叫车效率，缓解市民“出行难”、“打车难”的难题，常州交通运输局计划于9月全面升级出租车电召系统，并且电召方式由“三方通话”模式改成“任务抢答”模式。 为有序推进电召系统升级工作，交通运输信息中心于8月23日举办了电召新系统话务员操作培训班，77名话务人员分批参加了培训，对电召新系统的基本情况、电召业务操作流程、数据统计、后台管理等方面进行了系统化专业培训，并逐一进行了电召业务模拟操作，把理论知识与实践操作有机结合，使大家能够迅速熟练掌握新系统电召业务操作，确保新电召系统顺利启用。 二、96196交通服务热线运行概况 分类 涉及单位 政策咨询 投诉 举报 出行 问询 求 助 表扬 建议 其 他 小计 咨询 投诉 举报 出行问询 车辆救援 失物寻找 建议 表扬 职能内事项 政风热线 超服务范围 局办公室 2 2 服务中心 1 1 金坛市交通局 63 34 1 1 99 溧阳市交通局 26 11 1 1 39 武进区交通局 18 12 15 45 市高指 公路管理处 12 9 21 航道管理处 7 8 15 运输管理处 1926 22 41 2 70 2061 出租科 356 356 汽车维修救援 19 19 调度中心 815 10 2 827 地方海事局 2 2 交通技师学院 产业集团 1 2 3 公共集团 72 65 12 11 160 机场集团 常运集团 103 34 1 138 其他 891 891 公安部门 1697 1697 合计 3045 566 57 19 1697 17 84 891 6376 2013年8月，常州“96196”投诉咨询中心共呼入电话6804个，接通6261个，除用户自动放弃的电话外，接通率为95.72%，平均通话时长115秒。共做工单6376件，下派工单644件。截至2013年9月3日13:30，共办结6315件，未办结61件，办结率99.04%。本级来电6276件，12345派单35件，12319平台转交53件，短信10件，网站2件。涉及交通运输职能范围共5485件，约占总量的86.03%；涉及外单位的891件，约占总量的13.97%。 8月份，在下派的644件工单中，5个工作日内回复的有535件，占83.07%；超过5个工作日回复的有56件，占8.70%；截止9月3日13:30，还未有回复的有13件，占2.02%。具体情况见下表： 成员单位名称 派单数 五个工作日内回单 超过五个工作日回单 截止9月3日未回单 五个工作日内处理中的工单 按时 回单数 按时 回单率 超时 回单数 超时 回单率 超时未回单数 超时未回单率 服务中心 1 1 100% 0 0% 0 0% 0 金坛交通局 溧阳交通局 武进交通局 公路管理处 航道管理处 运输管理处 出租 调度中心 地方海事局 产业集团 2 2 100% 0 0% 0 0% 0 公交集团 88 88 100% 0 0% 0 0% 0 常运集团 合计 三、涉及交通系统职能范围的工单分析 在涉及交通运输职能范围的5485件工单中，咨询类电话3045件，占55.52%；投诉类电话566件，占10.32%；举报类电话5