第九章CRM的典型行业应用介绍.pptVIP

第九章 CRM的典型行业应用介绍 * 作为本书前面所讲各章相关理论知识的实践应用，本章介绍了CRM的分行业应用情况（没有过多选择那些已经应用比较成熟的传统教材介绍的电信、银行、保险、证券等行业，而多是选择的一些CRM应用的“新兴”行业，如：饭店、零售、旅游、汽车销售、医药、房地产等，另外，本章这些各行业的排序顺序是随机确定的，并没有先后顺序和重点侧重、以及应用深浅之分）。各行业的所讲内容包括行业特点，CRM在本行业管理中的重要作用和应用价值，本行业中CRM的应用企业实际案例或者软件开发公司的行业解决方案。 考虑到内容特点，本章体系有所调整，与前面各章有所不同，取消了“本章引例”（增加“内容说明”）、“案例和讨论”及“复习与思考”、“实践与实训”等部分。 * * 饭店业特点以及引入CRM的重要意义 零售业特点以及应用CRM的相关技术 旅游业特点以及应用CRM的主要作用 汽车行业4S模式特点及其CRM适用性 医药行业服务特点及其引入CRM的意义 房地产业特点及其对CRM系统的应用需求 相关行业CRM的企业应用实例或解决方案 * * 9.1 饭店业CRM应用与案例介绍 9.2零售业CRM应用与案例介绍 9.3旅游业CRM应用及其案例介绍 9.4汽车贸易行业4S店CRM应用与解决方案 9.5 医药行业CRM应用及其应用案例 9.6房地产行业CRM应用及其解决方案 9.7其他行业CRM应用及其案例介绍 * * 9.1.1饭店业实施客户关系管理的必要性 9.1.2饭店业中客户关系管理的主要功能 9.1.3希尔顿饭店集团CRM的应用实例 * * 9.2.1 CRM在商业零售业中的主要作用 9.2.2 商业零售企业实施CRM的方法与策略 9.2.3北京翠微大厦CRM系统的应用实例 * * 9.3.1旅游企业管理中CRM的应用价值 9.3.2旅行社Web CRM解决方案与应用实例 9.3.3 旅游服务业呼叫中心解决方案及其应用实例 * * 9.4.1汽贸行业4S营销模式特点分析 9.4.2汽贸行业4S营销模式的CRM需求分析 9.4.3汽贸行业4S店解决方案举例——博士德汽贸4S店系统介绍 * * * * *