5客户界面.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 内容：提供物（客户的、eBay的） 组合、吸引力（认知/情感）、多媒体、类型（10天的拍卖期） 社区：最大的在线社区之一 定制 沟通： FAQ 简讯发布 买卖双方双方评分 链接：不提供 商务：注册/安全港/拍卖追踪 eBay的强化蛛网 交易 信息 连接 最终去处 没有指向其他内容站点的链接 场景 功能性布局 有效的设计 易用的美学 主要是基于文本的 内容 主要是产品信息 其次是服务 功能性吸引力 窄带 及时更新 定制 可由用户定制 限于优先商品（出价/出售） 提示信息驱动的 社区 活跃的用户基础 分享交易体验 eBay作为交易的界面 沟通 高度交互式的站点 主要是双向沟通 有限的大众沟通 商务 拍卖形式 固定价格形式 协调人的角色 没有库存 一站式 购物 拍卖 形式 支持 服务 仅进行 交易 这些材料的复制得到eBay公司的许可，版权由eBay公司所有。 客户界面 — 总结 由于有了Internet, 传统零售环境中十分普遍的“面对面” 遭遇被 “屏对面”交互广泛取代. 创造一个有效营销计划和客户体验的主要手段是通过多种客户界面手段的使用. 这些手段概括在7Cs框架中: 场景(context), 内容(content), 社区(community), 定制(customization), 沟通(communication), 连接(connection), 以及商务(commerce). 客户界面成功的程度取决于所有7Cs一起工作, 以支持价值动议(value proposition)和商务模式(business model). 对于理解7Cs要素间协同效应特别有帮助的两个概念是: 相称和强化(fit and reinforcement). 课后作业： Taobao的界面要素构成(可以基于卖家角度---最好不要讨论taobao,因为我们的课程已经涉及了) 选择两个有相似商务模式或领域的企业，分别分析他们在7C上的差异及其原因。（不要选择门户类、购物类等的网络企业） 比较卓越、中国制造网（含英文网站）、东方钢铁网的个性化策略及其实现方式 搜集人们对于现实电子商务应用中的抱怨（7C），并分析其原因和改进策略。 注： 建议区别考虑传统企业和网络企业的策略差异 建议针对不同类别的网站(如游戏\购物\社区等等)的界面设计所体现的对于客户体验与公司业务战略的适应 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 混合设计（功能与美学的结合） — Territory Ahead 异国情调的吸引舒适的冒险。 产品描述加深了地方的意识和探险的自居。 美学设计 — A 留下很多空白创造出平静的气氛并将眼睛吸引到产品上。 导航选择很广泛，但又未泛滥。 高层Tab指明了可用内容的深度。 功能纬度的子纬度： 区域分类/链接结构/导航工具 美学纬度的子纬度： 颜色/图形/照片/字体 基于可用性的二因素结合 图形界面增强还是妨碍了站点的可用性? 内容的维度 提供物组合（产品/信息/服务） 吸引力组合（促销和传播，认知/情感吸引力） 内容类型（时效性：新鲜/常青信息） 内容 多媒体组合(多媒体信息，文本、视频等) 社区 社区能创作 有吸引力的内容 社区 社区能使某些活动成为可能或更容易, 因此能满足那些个体无法达到的需求 例： Lands’ End的“携友购物”； 亚马逊的“分享爱好” eBay 定制的维度 个人化 定制 例: Landends’的模特 Facebook的页面 “皮肤” 由站点进行裁减 定制的维度 定制和个人化 — Lands’ End 创造一个符合自己体形的模型，客户能够虚拟地“试穿”整套服装。 根据客户自己陈述的偏好，客户能够收到有关着装的建议。 资料来源：?My Virtual Model Inc., 2002; ?Lands’ End, Inc. 使用经过许可。 传播的维度 广播 传播 交互 混合 传播的维度 混合： 客户免费下载软件工具，以自娱自乐，或自由传播。病毒营销（如工具条） 连接的维度 当地站点背景（第三方站点被加框） 外包的内容（本站阅读，但注明来源的第三方） 连接的路径（入口路经—获取外部站点信息但不离开本站点、出口路径—带出本站点） 连接 （出站） 当地站点内容的百分比 到站点的链接（第三方站点） 商务的维度 购物车 安全 单击购物 商务 信用卡核准 注册 配置技术 订单跟踪 交付选择 联盟会员订单 离线 7Cs的在线/离线整合 在线 场景 内容 社区 定制 传播