5群体行为与团队建设-2013.pptVIP

1.对社会惰化的理解 社会惰化主要是指当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力会比单独完成任务时偏少的现象。 社会惰化现象通常发生在多个个体为了一个共同的目标而合作，自己的工作业绩又不能单独计算的情况下。 社会惰化的一个重要实验： 二.社会惰化作用 图 拉绳试验——社会惰化现象 高 每人努力的程度 低 一人单干 小群体(3人) 大群体(8人) 活动方式 63kg 53kg 31kg 二.社会惰化作用 2.社会惰化的原因 ①社会评价的作用； ②社会认知的作用； ③群体责任的扩散作用。 3.社会惰化的意义 社会惰化效应对组织行为学来说意义是重大的：如果管理者想借助群体的力量来强化士气和工作团队，他们就必须提供衡量个体努力程度的手段。 二.社会惰化作用 二.社会惰化作用 4.消除社会懒惰的途径 ①明确每人的贡献； ②增加任务的重要性和趣味性； ③根据个体对群体的贡献提供报酬，以增强群体成员对群体绩效的关心； ④利用惩罚威胁，即指出如果发现谁故意偷懒，将严厉惩罚或公布于众。 第五节 群体决策 1.对群体决策的基本认识 在处理集体的问题时，常常需要进行讨论、协商，这种现象便是群体决策。 群体决策的基本步骤与个体决策等其他决策行为一致。 2.群体决策的优点 ①信息和知识更加完全； ②观点更具多样性； ③决策更具有“合法性”； ④更容易被接受。 一.群体决策的优缺点 3.群体决策中存在的问题 ①群体思维现象 群体思维的概念是由社会心理学家欧文 贾尼斯（Irving Janis）提出的，他将其定义为“由于群体压力所导致的思考能力、事实检测能力和道德判断的退化”（1972）。 什么群体更容易出现群体思维现象？研究发现，群体凝聚力、群体领导者行为、与外部人员的隔离等是重要因素。 ■凝聚力强的群体通常不鼓励成员提出不同意见； ■群体领导者如果在讨论初期就表明自己对某种方案的偏好，那么，就会在很大程度上限制成员对这个方案的批评意见； ■群体如果与外界隔离，群体内部提出可供评价和选择的方案就会减少。 一.群体决策的优缺点 3.群体决策中存在的问题 ②极化现象 极化现象是指在群体决策时，因为群体的放大作用而形成的更趋冒险或更趋保守的现象。 通常情况下，群体决策在更多情况下倾向于冒险。 出现群体决策中的极化现象的原因主要有以下方面： ■群体使个人的责任得到分散； ■群体内部的信息交流使个体倾向于认为自己掌握了足够多的信息； ■群体领导者的冒险信息促使整个群体的冒险性； ■社会比较的机制加剧了群体成员之间的互为影响； ■竞争性的群体气氛鼓励了冒险。 一.群体决策的优缺点 1.头脑风暴法 2.名义决策法 名义决策法即所谓“纸张群体”。在决策过程中，为了减少成员之间相互影响，通过书写的方法来限制他们的讨论和人际沟通。 3.德尔菲法 特点是“背靠背”。 除了减少成员之间相互影响的优点外，德尔菲法还有一个优点，就是地点的灵活性。 4.电子会议技术（electronic meetings） 二.群体决策技术 群体决策效果的评价 二.群体决策技术 低 低 中等 高 群体凝聚力 中等 低 中等 不适用 对决策结果的承诺 高 中等 高 高 成就感 低 低 中等 低 潜在的人际冲突 高 高 高 高 任务导向 高 低 中等 中等 决策速度 高 低 低 低 财务成本 低 低 中等 低 社会压力 高 高 高 中等 观点的质量 高 高 高 中等 观点的数量 电子会议技术 德尔菲法 名义决策法 头脑风暴法 第六节 团队建设 一.工作团队的定义 1.什么是工作团队 工作团队是由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。 罗宾斯认为，工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用，，团队成员努力的结果是使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。 2.工作团队和一般群体的区别 ①普通群体的绩效仅仅依赖于每一个体成员的贡献；工作团队的绩效既依赖于个体的贡献，也依赖于集体的协作成果。 ② 对于普通群体来说，工作成果由个体自己负责；对于工作团队来说，工作成果既要个体负责，又要共同负责。 具体区别见下表。 一.工作团队的定义 集体绩效 个人绩效 工作结果 互相补充的技能 符合其职位要求 成员技能 相互间充分的信任和支持 有限的信任 成员关系 公开表达感受、交流看法 个人感受较少交流 交 流 成员培训和团队训练 个人技能的培训 培 训 成员有共同的目标 不明确或个人化的 工作目标 共同的责任和个体责任 个体责任 责任承担 协作配合 共享信息 合作方式 工作团队 一般群体 工作团队与群体的比较 二.对团队绩效的理解 1.团队绩效的基本符合形态 ①团队的产出（质量、数量、速度、客户满意度等）