以有效工作时间为核心、构建社区卫生的绩效管理模式.pdfVIP

卫生绩效管理模式虽然只是雏形，但能达到绩效管理的目 的，值得探索。 以有效工作时间为核心、构建社区卫生的 绩效管理模式 什邡市方亭社区卫生服务中心 潘显峰 社区基本公共卫生服务项目的内容较多且复杂，而不 同员工的工作态度和工作效率又不相同，为了调动员工的 工作积极性，确保工作任务的顺利完成，我们引入了有效 工作时间的概念，建立了工作量管理的构架，制定了工作 量绩效考核办法，构建了社区卫生绩效管理模式的雏形。 该文从我们的实践经验出发，对构建社区卫生绩效管 理模式的三个方面进行阐述和介绍，请大家批评指正。 一、引入有效工作时间的概念 1、规范设置基础项目及其标准工作时间：我们将所有 基本公共卫生服务项目及除临时性事务以外的其他工作拆 分成许多小的项目，称为基础项目，如居民门诊、慢病访 视、老年人建档、计免注射……等等，我们将它作为计算 工作量的基本单元；将每一基础项目测算出的工作时间称 为它的标准工作时间，如居民门诊每人次30分钟、慢病访 视每人次30分钟、老年人建档每人份3O分钟、计免注射 每人次5分钟……等等。 2、以有效工作时间计算工作量 某时段内完成基础项目的总项及总量、并用标准工作 时间计算的总和称为有效工作时间，根据计算的不同时段 分为每日、每月及年度有效工作时间。计算方法为：某时 段的有效工作时间=基础项目1的总量宰相应标准工作时间 +基础项目2的总量宰相应标准工作时间+……基础项目N的 总量木相应标准工作时间。一些不易规范的临时性事务也可 将所用的工作时间作为有效工作时间计算。 3、计算有效工作时间的意义：一是作为计算某时段应 完成工作量、进而明确工作任务的方法；二是作为统计已 完成工作量、进而检查工作量完成情况的依据；三是作为 换算、进而统一不同性质的工作量的标准。须指出的是， 确立标准工作时间和每人每日有效工作时间有必要征得职 工的同意，同理，也可根据实际情况酌情调整。 二、建立工作量管理的构架 1、确定每人每日工作量 根据基础项目及其标准工作时间、并在征得职工同意 0分 之后，我们制定了每人每日至少完成有效工作时间36 钟的工作任务，计算方法见“有效工作时间的概念’’。以 我中心全科诊疗科某人某日应完成的有效工作时间为例， 2 o分钟计1O分钟，为 若为高血压患者建档4人份、每份3 2O分钟，慢病随访 老年人健康体检3人、每人4O分钟计1 2 4人次、每人次3O分钟计10分钟，三项累计即完成有效 工作时间360分钟。 2、计算工作数据 (1)计算某时段总工作量(同计算有效工作时间)：某 中心或科室在某时段的总工作量(应或已完成有效工作时 间)=基础项目1的总量，．c相应标准工作时间+基础项目2 的总量木相应标准工作时间+……基础项目N的总量水相应标 准工作时间。在安排工作任务时，该工作量是该时段应完 成的总工作量，在工作考核时，该工作量反映了完成工作 任务的情况。如我中心全科诊疗科2011年度应完成的有效 0000 2410 02 工作时间为9 8分，实际完成有效工作时间为1 分。 (2)计算某时段总服务能力：某中心或科室在某时段 的服务能力(可完成有效工作时间)=某时段工作人数水每 人每日可完成的有效工作时间木某时段工作天数。如我中心 01