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注重细节在新生儿护理服务中的应用 　　“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为患者提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者满意度？优质护理是医疗卫生体制改革的切人点，以科学的发展观，坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务度。 　　1新生儿的特点及优质护理方法 　　1.1让每个人心中都明白优质服务的含义；为了强化新生儿科的护理服务，科室举行了以“心目中的优质服务”为主题的讨论会，换位从家长、患儿等角度出发，提出如何更好地实施护理服务。认真开展优质护理服务，从点滴做起，夯实基础护理，当好新生儿的“母亲”。 　　1.2许多小宝宝呱呱坠地就被送到了新生儿科，全身没有来得及清洁。到了这里，在病情允许的情况下，护士阿姨们就会主动的为他们洗头、洗澡。 　　1.3婴儿与成人相比由于其大脑及其他系统功能发育尚未完善，不具备语言能力，不能很好地与外界交流；因此在婴儿护理上便产生了一种误区医学教育|网搜集整理，即只重喂养，只关注单个疾病的护理，而不去考虑婴儿作为一个人的全方位的需要。在这里，护理人员关注的不仅仅是小宝宝们的身体变化，而且还要关注他们的心理状态。医护人员用抚触——这一相互之间的特别语言，与宝宝进行特殊的沟通；总是尽可能为患儿创造一些良刺激。 　　1.4加强业务学习：提高护士的综合素质：优化人员素质，开展特色服务。人是生产力最具有决定性的力量，现代社会人才已经成为科学进步和社会发展最重要的资源。一个组织之所以能够实施管理，首要的条件就是人员的素质要达到一定的水平，为了优化和提高人员素质我们采取如下几点措施：①塑造良好的护士形象；②提高护士实际操作水平，练就高超的专科技术，每周五早晨交班后由护士轮流进行小讲课，内容结合临床问题进行；如：小儿头皮静脉输液治疗知识的系统培训，进一步规范静脉输液操作技术，提高静脉穿刺的成功率，减轻患者的痛苦，从而提高静脉输液治疗的护理质量。为了使新生儿科每一个宝宝都得到最优质的静疗服务，在日常的护理活动中随时进行教学，不断学习如何更好地进行穿刺及各类导管的维护，从而减轻宝宝的痛苦。③强化法律意识，保障护理安全，在护理活动中，一起遵循护理规范操作。④在选人上，结合医院人事制度改革医学教育|网搜集整理，采取双向选择，经考核、试岗合格、科室认可方可人岗。⑤巩固基础知识，坚持对护理人员进行分层次理论考试和操作技能考核。⑥创造机会和机会提高在职护理人员的学历层次。 　　1.5改变病房管理模式：落实责任制护理、全面履行护理职责，病房实行责任护士负责制，每位责任护士分管5～8张床，实行24h负责制。 　　1.6落实基础护理：从点滴做起，仔细地观察病情，精心的喂养、耐心的换尿布及清洗臀部，以保证新生儿不发生呛咳和感染。 　　1.7强化专科护理：一天2次给新生儿进行沐浴、抚触、及时做好预防接种注射，实行一对一的个性化服务。对早产儿实施“鸟巢护理”；鸟巢式护理能给予患儿全身温柔的接触，能减少热量散失，维持早产儿各项生理指标的稳定，使机体能量消耗减少，让患儿安静舒适，满足生长发育的需要缩短了住院时间。 　　1.8加强沟通，做好健康教育1.8.1沟通的方法：在每周二、五下午新生儿探视过程中，以满腔的热忱，加强与家长的沟通，设身处地地为患儿家长着想，理解家长对新生儿科护理工作的期望；建立良好的护患关系。沟通从心开始，语言传递温暖，微笑是我们的“武器”，每次面对宝宝的家长，护士总以微笑示人，热情、耐心地接待，灵活的技巧，委婉的语气，礼貌的用语，详细的讲解，使家长心中得到安慰，我们也得到他们的理解与信任。 　　1.8.2健康宣教的内容：①产后第1天：向产妇及家属讲解母乳喂养的好处、早吸吮、按需哺乳的意义，母亲正确的喂奶体位及婴儿含接姿势，母婴分离的情况下如何挤奶，如何保证充足的乳汁，新生儿安全教育知识。②产后第2天：纠正母亲喂奶体位及婴儿含接姿势、新生儿沐浴、抚触、脐部护理、臀部护理的方法、讲解新生儿生理性体质量下降、新生儿黄疸，新生儿几种特殊生理状况的观察。③产后第3天：新生儿疾病筛查的目的及内容、乙型肝炎疫苗和卡介菌接种。 　　1.8.3出院指导：①在危重症新生儿出院前几天，特别邀请宝宝的家长来到科室，进行“手把手”的宣教，让宝宝家长掌握出院和宝宝的喂养、沐浴、抚触及日常的护理，让宝宝回家后依然得到很好的照顾。②需要复诊的宝宝，在出院时和家长预约复诊时间；③出院时交代清楚下次预防接种的时间和地点；④需要跟踪的宝宝，科室会电话回访，进行跟踪护理，解决家长的疑问并进行正确的指导。 　　1.9优质护理中的细节1.9.1改变护理人员被动服务意识，护理服务由被动向主动