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信息时代图书馆知识服务模式探析 陕西省委党校图书馆 王红茹 摘要 本文通过对信息时代网络环境下图书馆知识服务的内涵特点介绍，分析信息时代 图书馆进行知识服务必要性和可能性，提出图书馆知识服务的主要模式。 关键词 图书馆 知识服务 模式 随着计算机技术和网络技术的广泛应用，图书馆服务的自动化和网络化程度越来越高。 同时用户对图书馆服务的期望值也不断增加，希望能便捷、经济、全面地获取所需要的信息， 传统的文献服务和信息服务已不能满足用户的个性化、多样化和专业化的信息需求。于是将 服务方式由“以藏为主”转变为“以用为主”，不断满足用户的信息需求、提高满意度成为 图书馆情报工作者工作的重点。知识服务作为一种新型服务方式成为了图书馆信息服务发展 的重要内容和必然趋势。图书馆则应该通过科学有效的模式，最大限度的满足用户的需求。 一、信息时代图书馆知识服务的内涵和特点 （一）图书馆知识服务的内涵 图书馆知识服务是指图书馆利用现有的知识资源和知识设备在一定时间内提供的满足 广大用户知识需求的服务活动。图书馆知识服务强调利用图书馆员自身的知识和能力，借助 图书馆的各种资源对知识信息进行加工，形成新的具有特定价值的知识产品。这是一种动态 的服务，是一个将知识信息提取、重组、创新和集成的知识提炼过程，它提供的是经过价值 增值又满足用户需求的知识。在知识经济时代，随着信息资源多样化和复杂化，图书馆作为 知识信息的提供者，必须更新服务模式，通过引入以人为本、基于用户个性化需求的知识服 务来提高服务水平。这就要求图书馆全面了解用户的信息需求，利用自己的资源优势，从海 量的信息资源中搜寻符合要求的知识信息，进而通过相关技术筛选出用户所需要的信息，并 通过分析用户的检索要求，形成用户个人的信息资源系统，使服务贯穿于用户信息搜集、应 用的始终，并将指导思想由满足用户需求转变为促使用户成功。知识服务根据问题和问题环 境确定用户需求，通过信息的析取和重组来提供符合用户需要的知识产品或解决方案。 （二）图书馆知识服务对模式的要求 图书馆要满足用户的需求，服务模式就必须适应信息发展的特点，信息发展要求图书馆 服务模式应具备以下特点： （1）开放性 由于现代信息技术在图书馆的应用，图书馆知识服务突破了时间、空间以及用户类型和 数量的限制，为广大用户提供网上服务。服务模式也相应的要有开放性。 （2）主动性 信息发展要求图书馆主动参与到用户问题解决过程，有针对性地为用户解决问题。为此 图书馆服务模式应发生相应的变化，必须让图书馆以外的用户可通过各种社会信息机构和网 络获取信息，积极、主动为用户推送知识服务。 （3）增值性 图书馆知识服务模式要本着知识增值的目的，使现有资源能够进行知识创新，具有增值 性。通过采取智能化手段挖掘蕴藏于显性信息中的隐性知识，使其成为一种新的创造，帮助 用户解决难题和实现知识创新，使得服务本身价值得到提升。 （4）集成化 在服务模式上，知识服务呈集成化趋势，主要表现为：信息资源、内容、技术的集成及 服务方式或手段的集成。用户利用集成服务时，得到的是面向主题的具备“一步到位”式的 计算机界面，和整体化的信息资源保障体系的后台的知识信息服务。图书馆改变过去分次提 供信息的服务方式，以一站式服务满足用户的需求，大大节省用户的时间，提高服务质量。 知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要，通过对用户知识信息需求和问题环 境的分析，为用户提供经过析取、重组、创新、集成而形成的符合其需要的知识产品的服务。 二、信息时代图书馆开展知识服务的必要性与可行性分析 （一）必要性 （1）是应对信息环境对图书馆职能挑战的需要。当下越来越多的社会信息机构不断涌 现，并凭借强大的技术力量提供增值的信息服务，对图书馆的信息服务中心的地位产生了冲 击。如世界上一流的综合出版机构Elsevier，提供图书、电子出版物以及数据库等，涵盖科 学、技术和医学领域；世界上著名的权威科技出版集团—德国的Springer，出版大量期刊和 新书题名目录，提供数据库和在线服务，涵盖生命科学、医学、数学等领域［4］。因此，图 书馆必须发挥自身优势，充分利用自己的各种资源，提高服务质量来适应不断变化的信息环 境。 （2）是应对读者信息需求变化的需要。在社会信息需求日益增长和信息服务市场激烈 竞争的态势下，用户获取信息的途径呈多样化。他们希望