经济型酒店的网络对客互动研究.docVIP

经济型酒店的网络对客互动研究 　　经济型酒店发展迅速，自1997年我国第一家经济型酒店锦江之星开业以来，经济型酒店规模呈几何级数扩张，短短十几年数量已突破5900家，经济规模达40亿元。随着网络的飞速发展，消费者网络化生活成为潮流，越来越多的消费者通过网络了解酒店并消费。经济型酒店便捷、经济、网络化的特点，使酒店迅速聚集起庞大的网络消费群。“鼠标+水泥”的电子商务模式成为经济型酒店网络营销的首选。 　　近年来，网民消费群体成为酒店竞相争夺的对象。许多经济型酒店都在考虑如何留住顾客，在网络消费者中有效地树立酒店形象，并更好地服务顾客。他们在网络上与顾客互动交流和分享，以增加顾客体验并增强顾客对酒店的忠诚度。随着WEB2.0概念的提出，经济型酒店有了更多的选择和方式与顾客互动。 　　一、经济型酒店的网络对客互动 　　1.定义：经济型酒店对客互动是指经济型酒店依靠各种互动形式，针对网络用户，利用～系列图形、语音、乐曲、文字等元素和互动工具，对其提供相关服务或传达酒店主题、形象，抒发情感，以感召酒店消费者并促进消费的一种信息交流活动。 　　2.经济型酒店对客互动的方式：常见的经济型酒店网络对客互动方式可分为自有网站站外互动和站内互动两大类。站外互动是经济型酒店在自有网站以外的网站所进行的对客互动。 　　其目的在于提高酒店形象，影响潜在顾客，维护酒店口碑。酒店利用的互动方式包括微博、博客、S