职场EQ与情绪管理培训.docVIP

?????????????? / 课程特色 ??? --打造以“情”制胜的职场EQ达人??? 职场 EQ 达人善于将心与心之间建立链接，使沟通愉快地达成共识。???? 人际沟通中，心与心之间的链接，关键因素是什么？情商专家向人们解密，这个关键因素就是“情绪”！当你可以管理好自己的情绪，同时还能正向影响他人的情绪，你们的沟通才会达成真正意义上的双赢！???? “情绪”是看不见、摸不着，却又是职场人达成高情商沟通的“秘密武器”。???? 管理学大师彼得?德鲁克曾说过，人际互动中的困扰95%以上来自于沟通失败。沟通失败案例中常常出现的状况是，一方只关注事件本身而忽略另一方的感受，其结果要么是不欢而散，要么就是某一方委曲求全地妥协。 高EQ沟通的本质，就是“你爽我也爽地达成共识”！???? EQ达人首先具备良好的自我情绪管理 能力，其次是在洞察他人情绪基础上的人际沟通能力。很显然，无论是销售、客服类的对外岗位，还是行政、财务类的对内岗位，职场EQ达人将为企业带来不可估量的价值。???? 管理学家已将EQ视为现代企业制胜的情绪生产力。???? 如果你希望成为老板欣赏的下属、下属推崇的上司、客户信任的伙伴，???? 由此获得和谐的人际关系，加入《以“情”制胜的职场EQ达人》的旅程吧！???? 旅程结束之后的你将以一个全新的视角看待他人与自己的差异，解开过往人际交往中因情绪而产生的沟通困扰，成为一个快乐而圆融的高EQ沟通达人。?????? 课程特色：???? 浅入深出式剖析生活实例，在解决生活中人际困扰的同时，启发学员思考工作中的类似场景，使学员领悟沟通的核心规则；???? 将理论与学员的现场案例结合，通过现场案例的演绎、讨论与点评，解决学员的实际问题，为学员课后运用建立夯实基础。???? 课程目标：???? 从情绪管理 和人际沟通两个纬度提升学员情商能力???? 从实践角度出发掌握如何从情绪入手达成双赢沟通 ??? 获得理顺家庭关系的附加值，提高学员的幸福指数 课程大纲 第一部分：感知情绪的潜在影响 很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素…… ???*??沟通失败的实景讨论（视频：海归女?PK?名主持） ???*??人际沟通的基本特点 ???*??揭开情商EQ的神秘面纱 ???*??沟通误区与沟通漏斗的启示 第二部分：体验情绪的两极张力 感知了情绪在沟通中的影响力之后，我们来体验一下当情绪管理不当时，在沟通中会出现的两极张力——情绪压抑和情绪风暴…… ???*??“人际冲突”角色扮演之基础入门篇 ???*??两极张力之间的职场与生活频道切换 ???*??解决两极张力负面影响的心理学策略 ???*??心理学策略——“同理心”现场练习 第三部分：情绪双赢的沟通秘诀 说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整…… ???*??学员案例（第一天作业）之讨论与解析 ???*??100%高效沟通公式之实战篇——洞察他人情绪 ???*??高EQ沟通模式——正向影响他人情绪之双赢沟通 第四部分：职场EQ达人之炼成记 高EQ沟通模式之实战应用篇，让我们不再为“情”所困，成长为真正的以“情”制胜的职场EQ达人…… ????*??职场EQ达人之自我情绪管理——SBP法则 ????*??职场EQ达人之管理他人情绪——两项原则 ????*??职场EQ达人之人际沟通练习——改写“杜拉拉”? ????*??“人际冲突”角色扮演之终极考核篇——成果检验 课程主讲 王萍讲师： 专业形象顾问 中国性格色彩研究中心授证讲师 英国专业管理工会认证注册培训师 一位将个人的亲和力完美展现在课堂的培训师 一位将沟通的影响力融会贯通于各个领域的培训师 一位将实用的心理学水乳交融于职场软技能的培训师 ??? 她无时不刻地将学员的收获和企业的收益放在第一要素，在逾六年的职业培训师生涯中，不断地将管理、沟通、营销和客服方面的经验结合到教学之中，成为结合实战和理论的专业培训师。??? 作为职场EQ系列课程的创始人，她致力于为企业解决因人际冲突而产生的诸多问题，尤其在情绪管理、客服、销售和领导力等方面，帮助企业管理者因情商的提高而获得更好的职业发展和圆融的人际关系。 ??? 同时，她将所学之长结合亲子教育创立了一套“亲子EQ”课程，尤其为亲子教育中的主体——家长，奉献了一套更适合自己孩子的教育方法。她曾为真华幼儿园、乌南幼儿园、张江高科实验小学开设“公益家长沙龙”，