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案例一 通用电气的全员决策 美国通用电气公司是一家集团公司，1981年杰克.韦尔奇接任总裁后，认为公司管理太多，而领导得太少，“工人们对自己的工作比老板清楚得多，经理们最好不要横加干涉”。为此，它实行了“全员决策”制度，使那些平时没有机会互相交流的职工、中层管理人员都能出席决策讨论会。“全员决策”的开展，打击了公司中官僚主义的弊端，减少了程序。　　实行了“全员决策”，使公司在经济不景气的情况下取得巨大进展。他本人被誉为全美最优秀的企业家之一。 　　杰克.韦尔奇的“全员决策”有利于避免企业中的权利过分集中这一弊端。让每一个员工都体会到自己也是企业的主人从而真正为企业的发展想，绝对是一个优秀企业家的妙招。 　　如果你希望部属全支持你，你就必须让他们参与，而且。 在接到美国在线将与时代华纳合并的消息后，雅虎公司的三位实权人物——首席执行官蒂姆·库格尔、总裁杰弗雷·马莱特(Jeffrey Mallett)和创始人杨致远立即召开了研讨会商量对策。在研讨会上，围绕着联盟还是不联盟的问题，三人展开了激烈的辩论。库格尔认为，博采众家之长比收购一家传统媒体公司更适合雅虎的发展模式，它可以使雅虎更好地为消费者提供高质量的内容服务，因此库格尔主张保持雅虎公司独立的运营策略，继续捍卫自己在门户领域里的老大地位。相比之下，总裁马莱特和创始人杨致远更倾向于收购一家传统媒体公司。他们认为，在美国在线使出了极具威胁的杀招后，雅虎必须全力应战，利用其高达1100亿美元的市值，收购一家属于自己的老牌传统媒体。在经过了长达四个小时的论战后，库格尔的观点最终占据了上风，三人一致决定：雅虎不应效仿美国在线的作法与传统媒体联盟，而是应继续保持独立的运营风格。 这是雅虎的决策者们犯下的第一个严重错误。很明显，美国在线和时代华纳合并后将会牢牢地控制网络、杂志、电影电视以及图书出版等领域的大片江山，雅虎单纯依靠在线广告的运营模式肯定无法与之相抗衡，其领先地位将不可避免地受到削弱。这个道理看上去十分明显，但由于当时正值雅虎的鼎盛时期，因而它并没有得到公司决策者们的足够重视，这是导致雅虎后来不利局面的重要原因。由于美国经济自2000年下半年起持续下滑，2001年第一季度公司广告客户用于在线广告的开支比2000年同期大幅减少了50%。受此影响，雅虎公司2001年一季度的销售额仅有1.8亿美元，比2000年同期剧降了42%，公司的市值也缩水到了110亿美元，比高峰时期减少了92%。与此相对照的是，美国在线时代华纳公司2001年一季度的广告和商务收入增加了10%，其市值已高达2210亿美元，将雅虎远远地抛在了身后。 一次决策失误并不会使雅虎这样的巨人就此倒下，在作出不收购老牌媒体决定之后不到3个月的时间里，雅虎公司就得到了一个改变命运的机会：著名的拍卖网站eBay抛出橄榄枝，表示愿与雅虎合并，条件是eBay公司的首席执行官惠特曼必须直接对雅虎公司的首席执行官库格尔负责。这桩送上门的买卖本来可以使雅虎公司重新崛起，但内部的勾心斗角、意见不和使雅虎公司再次丢掉了一个扭转乾坤的大好时机。 在收购eBay的问题上，雅虎公司的首席执行官库格尔非常积极，他很希望雅虎能够成功收购eBay，从而扩大公司的业务范围，增强公司的赢利能力。但雅虎总裁马莱特对此却有不同的看法，他认为eBay的企业文化与雅虎并不相符，收购eBay对于雅虎的战略发展并无太大的益处。两位核心人物的分歧使雅虎与eBay的收购谈判从一开始就步履维艰，虽然在库格尔的极力推动下，两家公司的谈判日渐热烈，但雅虎公司内部的矛盾也同样日渐升级——马莱特不希望惠特曼越过自己直接对库格尔负责，他对收购eBay的问题采取了对立的态度。 在收购即将成功的时候，马莱特向杨致远和大卫·费罗这两位公司的创始人表达了反对收购的意见，极力向他们说明eBay的企业文化并不适合雅虎。在他的强力游说下，杨致远和大卫·费罗很快加入了反对收购的阵营。费罗向库格尔发去了一封电子邮件，力劝库格尔取消收购eBay的计划。在几位实权派人物的压力下，库格尔最终选择了少数服从多数，取消了收购行动。后来的事实证明，雅虎的这个决定绝对是错误的。在雅虎公司面临窘境，财富急剧缩水的同时，eBay公司获得了巨大的成功。2001年一季度，eBay公司的销售额达到了1.84亿美元，比2000年同期增长了79%，净利润也创下了2100万美元的纪录，这大概是雅虎公司万万没有料到的。 在谈到有关雅虎决策的问题时，该公司一位前任经理里克·莱格(Rich Rygg)表示，“雅虎公司最大的问题在于，它的管理总是以劝说的方式进行，而不是命令。雅虎的管理层习惯以一种少数服从多数的方式进行决策。” ▲ 思考题 1、你如何理解里克·莱格关于雅虎决策问题的那段话？少数服从多数是决策应遵循的原则吗？为什么