预约挂号在门诊的实践与思考.pdfVIP

中国中医药咨讯中国中医药咨讯中国中医药咨讯 2012年6月 第4卷 第6期 116 JournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformationJournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformationJournalofChinaTraditionalChineseMedicineInformation 窑 窑 June 2012 Vol.4 No6 预约挂号在门诊的实践与思考 任晓波 杨蓉 拔金丽 （昆明医学院第二附属医院，云南 昆明，650101） 】 。优化就诊流程，改善就诊环境 【摘要 门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务 ,缓解就诊高峰及挂号压 ， 。提升了门诊医疗服务质量 力 同时节约了患者时间，提高就诊准确率，降低了医疗管理成本 ,树立了门诊的窗口形象,增强了 医院的社会影响力，并提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。使有限的医疗资源最大限度地发挥，从而构建和谐的 医患关系。 】 【关键词 预约挂号;门诊;实践;思考 1 提高认识，加强组织领导 院的承诺,是医生的诚信。即使医院及时向病人通报医生变 1.1 预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室 更信息,其负面影响仍然深远。 落实管理。医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏 4.2 接诊医生的管理 医生应该严格按照出诊时间的规定 负责对外宣传。门诊挂号室为预约挂号的负责部门，挂号室 应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况 负责人承担日常工作的落实管理。预约挂号采取实名制。患 须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医 者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证 疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、 。 件。导医台在预约、换号时需核实患者实名身份信息 预 院办、所在科室报告。加强医生诚信服务意识教育,失约列 约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满 入缺陷管理,作为科室和个人年终考核指标,并与职称晋级、 、专家。预约挂号方式 【2】 ，按医院专家 足患者就诊需要。预约号应提供专科 奖金挂钩 。对三次以上不按规定接诊的医生 采取电话预约、网络预约、现场预约。挂号室每日设专人负 准入退出制度进行考核。 责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。根 4.3 停诊处理 门诊办公室接到医生计划停诊申请单后 安排现场预约比例，并逐渐提 。遇因突发事件致 据我院科室的实际诊疗情况， 应及时通知财务科，停止申请医生的预约 高预约挂号比例。 医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并 1.2 明确各部门预约挂号职责 医院办公室：负责对外公 及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。 布医院出诊专家的信息。门诊办公室：全面协调医院门诊预