物业管理考核办法及各岗位考核细则.doc

物业管理考核办法及各岗位考核细则 考核内容：包括学生宿舍值班、维修管理；教学、行政楼宇及教学场地管理；校区公共卫生、绿化管理。 考核时间：月检 奖惩办法 1、由学院组织考核小组按“物管工作考核细则”进行定期检查，评定每月的分数(见评分表)； 2、85分(含)以上的，发放所提取物业管理费的100%； 3、以上考核细则非乙方责任除外； 4、考核人员的组成：分管物管工作的校方代表。  陶瓷学院校区物业管理绩效评分汇总表 项目 百分比 评分 考核分 第一组 学生宿舍值班、维修管理 37 　 第二组 教学、行政楼宇及运动场地管理 30 　 第三组 校区公共卫生、绿化管理 33 　 合 计 100 　 制表人： 单位负责人： 学生宿舍值班、维修管理绩效评分表 序号 考核指标 考核细则 满分 得分 1 组织管理 （20分） 有预防安全事故的保障措施，定期完成自查并有记录。 6 　　 4 职工对岗位职责和管理制度掌握准确；无违章违纪现象。 4 有奖励和处罚措施，定期完成自查并有记录。 4 管理人员统一着装、佩戴工号牌。 2 2 服务质量 （65分） 实行24小时值班制不得迟到、早退、脱岗、睡岗。 10 　 10 加强门卫值班，按时开门、锁门，并做好大门出入人员、物品检验登记工作；突发事件的处理上报。 10 及时了解学生的思想动态，并做好记录和上报。 3 负责保洁员工作完成情况的质量检查。 3 负责学生公寓的日常维修管理工作：做好学生的报修登记，并安排人力维修或上报给管理门，及时填写维修记录。 5 负责学生公寓的水电设施的日常维护和维修工作（维修配件由校方提供）。对学生报修事情，对学生报修事情，要求当日内到现场，对一些比较急迫性报修须半小时内到现场。 10 配合校方维修管理部门做好宿舍区的其他维修工作。 4 检查安全消防设施及公共设施（水龙头、楼道灯等），有损坏及时报修。 5 对师生员工投诉意见的处理不超过2天。 5 3 工作态度 （10分） 工作积极主动，认真、耐心、细致、负责，遇事不推诿，不扯皮，不推卸责任。 2 　 2 注重个人卫生，文明服务，礼貌待人；不与师生员工发生争执。发生问题后在三个工作日内给予答复和处理。 2 按质按时，认真完成总务处安排的其他任务。(工作职责和能力范围内) 2 每天认真做好工作日志，服务管理中心经理每月检查一次。 2 4 服务对象的评价 （5分） 服务质量满意度反馈评价结果：按反馈评价结果计分：非常满意得5分；比较满意得4分；满意得3分；一般得2分；较差得0分。 5 　 5 　 100 　 整改意见 参加考核人员：  教学、行政楼宇及场地管理绩效评分表 序号 考核指标 考核细则 满分 得分 1 组织管理 （20分） 管理制度健全，岗位职责明确；制度上墙公示，无缺损。 6 　 4 有奖励和处罚措施，定期完成自查，自查有记录。 4 安全检查和服务质量监督措施得力，定期完成自查，自查有记录 4 管理人员均统一着装、佩戴工号牌。 2 2 服务质量 （65分） 熟悉教学运行规律，根据校方教学安排做好教学楼教室、各楼宇大门的开门、锁门工作；按校方要求做好篮球场、田径场等运动场地的管理；例行安检出勤率100%。 15 　 10 保管好楼宇内部的钥匙，不能随意将钥匙借给他人。 8 定期检查楼宇内部用水、用电、消防、教学(课桌椅、照明、门窗等)及各体育运动设施的使用情况，发现问题做好登记，并及时报修。 8 做好教室内粉笔、板擦等教学用具的发放工作。 5 搬运大宗物品出入本楼必须进行登记，登记时要求搬运人员出示有效证件。 4 按校方管理部门的要求建立负责器材的台账，负责体育器材的借出回收登记，确保账物相符。 8 对师生员工投诉意见的处理不超过三天。 4 需人工司种时，确保准确无误。 3 3 工作态度 （10分） 工作积极主动，认真、耐心、细致、负责，遇事不推诿，不扯皮，不推卸责任。 2 　 　 　 　 　 2 注重个人卫生，文明服务，礼貌待人；不与师生员工发生争执。发生问题后在三个工作日内给予答复和处理。 2 按质按时，认真完成总务处安排的其他任务。（工作职责和能力范围内） 2 每天认真做好工作日志，服务管