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政务信息查询系统工作业务培训教材（讲义） 一、阳光政府四项制度与网站建设 此次推行重大决策听证、重要事项公示、重点工作通报、政务信息查询的“阳光政府”四项制度。除政务信息查询制由信息产业办承办外，其他三个制度均涉及到各个部门的部门网站、政府信息公开网站建设内容。 一是重大决策听证制，听证会举行10个工作日前应当通过政府网站、新闻媒体向社会公告相关内容。听证会举行7个工作日前，通过政府网站、新闻媒体、各级政府政务服务中心和其他便于公众知晓的方式，向社会公布听证会举行的时间、地点，听证会参加人员名单及听证代表名单。听证会后10个工作日内，听证组织机关应当通过政府网站、新闻媒体、各级政府政务服务中心和其他便于公众知晓的方式，向社会公众公布听证情况。 二是重要事项公示制。政府网站是公示的主要途径之一。在公示期结束10个工作日内，将意见采纳情况通过网站、媒体等多种方式告知公众，并向同级人民政府报告公示和公示意见建议采纳情况。 三是重点工作通报制。重点工作通报以各级政府网站和新闻媒体为主要载体。在线访谈：各级人民政府负责人或新闻发言人，承担重点工作的责任部门负责人或新闻发言人，应当围绕通报的重点工作，依托政府网站开展在线访谈。每年的在线访谈活动不应少于3次。 四是政务信息查询制。主要任务是建立政务信息查询系统，由县政府办承办，各个部门直接负责数据录入和业务处理，为其他三项制度提供平台保障和有力支撑。政务信息查询是各级政府、各部门实施四项制度不可或缺的一部分，因此，各单位务必高度重视。 政务信息查询系统基本情况：政务信息查询系统是利用云南省电子政务网络资源，依托全省政府信息公开平台统一建设，系统通过政府信息公开数据库，面向公众提供政务信息查询服务。系统平台、软件、数据库均由省电子政务网络管理中心统一开发、建设。该系统是依申请公开扩充体现方式，减去电子邮件、光盘等回复渠道，直接改为通过网络、电话两种途径进行公开。 政府网站与政府信息公开作用。对一级政府网站管理员来说，政府信息公开是获取部门、乡镇信息的重要平台，政府网站要提供相应的政务信息查询渠道。政府网站需要解决的问题：一是网站框架建设，二是栏目设置，三是信息获取。各乡镇、各部门都已有自己的政府信息公开网站，但是，必需按照条例要求公开政府信息才能在政务查询系统查到相关信息，所以，各单位务必做好政府信息编制、发布工作。通过这次政务信息查询平台的建设，各部门信息及在线办事等资源也已能够满足网站的需求，主要是对网站的结构调整、栏目设置和信息的统一规范采集补充到政府网站的工作。这项工作量比较大，请大家认真思考一下，进一步进行调整充实，使政府网站能够满足政府需求和群众需要，进一步满足四项制度各项落实措施对政府网站的要求。 二、政务信息查询系统建设 政务信息网络查询系统包括三个子系统和一个数据库：政务信息库、行政审批项目查询系统、政府信息公开全文检索系统、政务信息查询在线解答系统。另外，还包括一个“96128”政务电话专线系统。 （一）政务信息查询系统的内容、方式 政务信息查询系统包括两个方面的内容。一是各部门的行政审批项目，公众通过行政审批项目查询网站进行查询，各部门通过云南省行政审批项目录入软件进行录入。二是公众提出的有关政务方面的相关问题，公众通过网络提问或96128政务专线电话进行咨询，各部门前期按照《普洱市政务信息库基础信息参考目录》的要求对本部门的信息进行梳理和公布，已公布的信息，可直接通过公众在线查询或由96128话务员给予解答，未公布的信息，则需要部门通过在线答复或通过话务员转接来的电话给予答复。所以，各部门前期提交的信息越全面，以后工作会越主动。 （二）信息库与几个系统之间的关系 政务信息库为统一的信息资源库。部门通过行政审批项目录入软件、政府信息公开和提交常见问题解答信息收集表等方式，向库中录入信息。当公众进行访问时，可通过政务信息查询平台和政府信息公开全文检索系统进行查询。如找不到所需内容，则通过在线解答系统或“96128”政务电话专线进行查询。通过在线解答系统进行网络提交的，由各部门的问题答复员进行答复。通过“96128”进行查询的，话务员首先在各部门已提交的数据库中检索，如有相应信息，则进行解答，如果没有，则转接至各部门政务电话专线由部门电话专线联络员进行解答。解答时间为工作时间（5*8小时） （三）需要注意的问题 行政审批项目，各部门应尽快录入到行政审批项目数据库中。带普遍性、适宜公开的信息，部门需及时将信息充实到政务信息库，也就是前面提到的对数据库进行增量信息补充，避免重复回答一些常见问题，加重部门答复员和联络员的负担。 不能当场进行解答的问题，答复员或联络员应该在相应工作日内进行解答并反馈提问者。如果问题未在限期办结，或问题回答不满意，提问者可通过网络或电话进行投诉。问题