中国电信数字城管营销手册0123.docVIP

中国电信数字城管营销培训手册 中国电信集团公司政企客户事业部 二零零八年一月  目 录 第1章 数字城管背景简介 1 1.1 市场定位 1 1.2 业务需求 2 1.3 市场需求 3 1.4 商业模式 5 第2章 数字城管客户经理营销脚本 5 2.1 基础篇 5 2.2 应用篇 14 2.3 提高篇 23 数字城管背景简介 市场定位 城市管理是一个复杂的系统工程，涉及城市经济、社会、生态、人文、环境的协调发展问题。随着城市现代化建设进程的加快，城市经济、文化以及人民生活的各个方面都发生了巨大变化，也给城市的管理带来了更高、更新的要求。 广义的城市管理是指“对城市中人的因素和物的因素进行整体管理”。从内容看，包括城市自然管理、城市经济管理、城市社会管理和城市建设管理四个方面。城市管理的职能可概括为导引、规范、治理、经营和服务。 目前，城市管理主要存在信息沟通不及时，管理被动滞后；政府管理缺位，专业管理部门职责不明，条块分割，多头管理，职能交叉；管理方式粗放，习惯于突击式、运动式管理；缺乏有效的监督和评价机制等突出问题。 城市管理信息化（以下简称“数字城管”）是运用科学管理的思想和方法，应用地理信息系统、卫星定位系统等现代信息技术，根据现代城市管理理念，依靠法律、行政和信息化技术等手段进行城市管理的一种有效形式，是政府信息化的重要抓手，是“数字城市”的重要基础。“数字城管”能够实现精确、高效、全时段和全方位的城市管理，是城市管理机制的创新和突破。 2005年7月，建设部召开全国数字化城市管理现场会，探讨数字化城市建设，“东城区网格化城市管理信息系统”被建设部确定为“数字化城市管理新模式”，号召在全国推广，并确定上海、南京、杭州、扬州、烟台等10个城市为先期试点。2006年，建设部公布了第二批17个试点城市名单，2007年公布了第三批24个试点城市。在这样的基础上，全国各地都开始推广该项目。 建设 “数字城管”是转变政府职能、化解管理疑难，提高城市管理水平，增强城市管理能力的重要工作。 “数字城管”是一项典型的ICT业务，包括服务器存储、网络、安全备份、应用中间件、应用软件、系统集成，及装修弱电、视频监控、呼叫中心等配套设施，及系统建成后的运营维护等，是一项集线路、网络、数据、应用、GIS地理信息、无线接入、视频监控、呼叫中心等等多方面业务为一体的综合性项目。针对目前各地发展迅速的“数字城管”业务需求，中国电信结合各地政府实际需要整合并定制差异化服务，注力于为政府提供“数字城管”的一揽子总体解决方案，满足城市管理的信息化需求，提升中国电信在向综合服务提供商的转型过程中在政府行业应用中的认知度和影响力。 业务需求 1）业务咨讯 提供项目前期调研，可行性研究，技术方案，项目建议书，项目建设方案等规划和咨讯服务。 2）基础配套设施 提供对办公场地装修，机房场地，综合布线，大屏幕设备，视频监控等基础配套设施的分项管理和服务。 3）软硬件设备采购和系统集成 提供软硬件设备采购和系统集成服务，包括服务器存储、备份、安全等内容。 4）应用软件 提供应用软件的开发、安装实施、培训等服务。 5）数据普查和建库 提供地理信息数据普查和建库的分项管理和服务。 6）呼叫中心 提供城管呼叫中心外包服务。 7）网络和主机托管 提供“数字城管”系统运行过程中的网络租赁和主机托管服务。 8）系统运行维护 提供“数字城管”运行维护服务。 以一个经济条件较好的县级城市的“数字城管”系统建设为例估算，项目前期业务咨讯50万，基础配套设施150万（装修50万，大屏幕60万），软硬件设备采购和系统集成450万，数据普查和建库50万，应用软件150万，合计一次性建设费用850万，根据各地经济发展条件和实际情况有所区别。呼叫中心外包、网络租赁和主机托管、系统运维等业务作为每年运行支出。 市场需求 作为城市管理信息化的必由之路，并且作为“数字城市”的切实有效的落地点，“数字城管”将逐步在全国各地推广。2007年1月29日，建设部发出《关于加快推进数字化城市管理试点工作的通知》。通知要求，进一步强化社会管理和公共服务职能，促进社会主义和谐社会的建设，根据全国建设工作会议的工作部署和全国数字化城市管理工作会议要求，加快推进数字化城市管理试点工作。并规划工作目标：2005年—2007年为试点工作阶段，2008年～2010年为全面推广阶段。 1）全国各类城市的统计情况 类型 省 自治区 直辖市 特别行政区 地级市 地区 自治州 市辖区 县级市 县 自治县 超大、特大城市 合计 数量 23 5 4 2 265 32 30 808 393 1489 116 46 3213 2）“数字城管”试点工作情况 截至到2007年12月：全国已有25个省、直辖市的29个市、区建设完成了