面向钢铁行业的ERP和CRM、SCM集成研究.pdfVIP

专业论文 郝应光尹文升刘晓冰 16023) (大连理工大学ClMSaP心，辽宁，大连，1 摘要：为了解决钢铁行业在信息资源一体化的竞争环境下，整合企业内外部资源的迫切需求，提出 从业务流程和技术层面论证了该方案的可行性，最后给出了应用该方案的实际案例。 中图分类号：THl66 X 业面l临的市场竞争环境发生了巨大的改变，客户 1．引言 对钢材的品种、规格(如板材的宽度、厚度、镀 当今世界正进入一个新的发展时期，在国际 层和机械性能指标等)需求越来越多样化，对产 竞争中，我国钢铁行业的生产规模、成本、品种、 品的质量和交货期要求也越来越高，并且钢铁行 质量、环保和效益等和发达国家相比还存在较大 业的利润随着竞争的加剧越来越低。 差异。一方面面临着极大的危机，另一方面又面 而传统钢铁企业的ERP虽然具有功能管理集 临着极大的机遇。因此采用高新技术改造传统工 成的特点，但是这种集成仅限于企业内部，一切 业，降低成本、稳定优化生产、提高市场竞争力 着眼于本企业，它是对企业内部资源的全面管理， 是我国钢铁企业为之奋斗的目标。 而这种仅仅靠一个企业资源的做法是远远不能满 足快速响应市场的要求。同时企业管理人员缺少 2．我国钢铁企业发展现状及应用ERP面临 与客户的及时沟通，很难快速了解客户的需求。 问题 因此如何适应客户对产品需求的多样化，尽可能 我国许多大型钢铁企业很早就建立了自己的 多的降低成本、增加利润都是仅靠传统的ERP系 ERP系统，以在瞬息万变的市场中加快反应速度， 统无法解决的。 增强自己的市场竞争能力。但是近年来，钢铁企 04’中国企业自动化和信息化建设论坛暨中南六省区自动化学会学术年会大会专辑 由此可以看出，CRM和ERP有重叠部分，存 3．基于ERP的SCM、CRM集成的解决方案 在着互相渗透、互相支持的关系，它们在发展中 Chain要求相互结合、共同提高。在这个过程中，CRM 在实施ERP的基础上进行SCM(Supply Man- 提供了具体执行的框架，而ERP贝IJ提供了资源的 Relationship Management)、CRM(Customer 应用及其实际的操作，CRM从盈利方面，ERP从 agement)的有机集成，则可以有效解决上述钢铁 企业的难题。而信息科学的发展和电子商务时代 成本方面，共同为提升企业的效益做出了贡献。 的到来，为上述的集成提供了技术上的支持。 ERP与CRM主要从以下两方面进行集成[2]： 同时企业的决策者对企业信息化的内涵与意 1．数据的同步更新 义有了一个新的认识，明显感觉到信息资源一体 CRM的专长是销售、营销与客户服务／支持功 化的趋势日益加强。这一方面体现在实施步骤上 能，它是以前端互动方式来实现的。在前端CRM 对整体规划，基础管理，分层应用等