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5 市场调查实施 5.2.1 实施主管的职责 实施主管一般要同时负责几个项目的实施。 （对于规模不大的市场调查机构，实施主管往往就是项目主管。） 实施主管的具体职责 1.深入了解调查项目的性质、目的及具体实施要求 2.负责制定实施计划和培训计划 3.负责挑选、培训实施督导和调查员 4.负责实施过程中的管理和质量控制 5.负责评价督导和调查员的工作 5.2.2 实施督导的职责 实施督导是具体的项目运作监督人员，负责实施过程的检查监督和实施结果的检查验收。监督的方式可以是公开的，也可以是隐蔽的。 在没有任何迹象表明可能有欺骗或错误的情况下，公开的监督是没有必要的。 如果要进行隐蔽的监督，事先一定要告诉调查员，说明可能会有不公开的监督发生。否则如果事后调查员发现他们在受到暗中监督时，会产生极大的不满。 隐蔽的监督有两种：（1）在访问的名单中或在访问的现场中放上一些调查员不认识的人士，要求他们将访问的情况向督导报告；（2）在调查员不知道的情况下对访问进行监听或录音。 督导应该尽可能频繁的、早的检查。 督导要对调查员进行正面的表扬和真诚的感谢，受到激励的调查员总是可以把工作作得更好，要善意的指出存在的问题，绝不能责骂或侮辱调查员，否则，只会让调查员感到泄气和打击。 实施督导是调查机构的入门职位。 5.2.3 调查员 调查员是调查实施的具体执行者。调查员挑选时，技能和动机是两个最基本的因素，同时还要注意诚实和勤奋。选择一位尽管在技能和能力方面稍差一些，但是完全诚实和可以信赖的调查员，要远远好于相反的选择。技能和能力可以在工作中不断提高，而不诚实的品行却很难更改。调查员的工作是与被访者进行交流，但是调查员不能太活跃，必须要善于倾听。过于健谈，于事无补。 由于调查员通常是临时的或兼职的，所以投机取巧、弄虚作假经常发生，因此，在我国，兼职调查员常常在大学生中招聘。调查员的个人品德是避免作弊的重要因素。 5.2.4 如何挑选访员 ⑴对品德修养、理论水平、访谈能力等方面的要求： 品德修养：实事求是；认真细致； 理论水平：统计学、调查技术、心理学、社会学、消费者行为学、营销学、计算机、逻辑学等； 访谈能力：沟通力、表达力、观察力、分析力； 电脑操作：能运用相关软件； ⑵其他要求 健康：体力充沛 开朗 令人愉悦的外表 有文化修养 有经验：有工作经历、了解流程 5.2.5 访谈过程与注意事项 5.2.5.1 应注意： （1）修饰服装仪容；拟订访问路线及单位；预约；查阅相关资料；模拟化训练； （2）服装要合身、稳重、不花哨；口袋别装太满；裤子别太宽或太窄；鞋要光亮、不破损；衣领袖口要干净；女性裙子要过膝； （3）眼神要和蔼可亲，不带凶相；表情关切不紧张；身体微微前倾，距对方1米左右；双手指甲修剪整齐，摆放自然；头发整洁不夸张；胡子刮干净；口、体臭除去；所戴装饰品不过分昂贵。 5.2.5.2 应当携带的东西 问卷；记录用品；地图；身份证明材料；礼品及宣传材料。 5.2.5.3 心理方面准备 要有使命感； 要有自信心； 坦然面对拒访； 做好承受恶劣天气变化的心理准备，不怕疲劳，不怕吃苦。 5.2.5.4 访谈中要注意的问题 说话要慢而清楚，使对方理解明白； 书写记录要整齐、清楚； 如实记录相关信息； 若被对方问起，应将自己的全名及公司的电话告知对方； 未经许可，不能暴露委托单位； 严格按问卷提问； 5.2.5.5 访谈中要注意的问题(续) 避免与被访者做不必要的聊天； 保持中立的态度； 文明用语，保持轻松、真诚的态度； 涉及到个人隐私的信息务必为其保密； 对开放式问题要尽可能获取更多信息； 对每个中断访问的要记录中断的理由。 5.2.5.6 结束阶段 迅速重温访谈结果，避免遗漏或不正确； 再征求对方意见，了解还有什么想法或要求； 真诚的表示感谢，赠送小礼物。 5.3 调查实施队伍的培训 5.3.1 培训的内容 职业道德方面： 调查员所应当具备诚实、客观、认真、负责的品德； 调查员在实施过程中的作用； 调查员应遵守为被访者保密、为客户保密的职责。 调查实施方面： 1、怎样确定访问时间和地点 2、怎样确定访问对象（包括抽样的方法及数量） 3、怎样进行接触（包括仪表和谈话方式等） 4、怎样问候（包括开场白等） 5、怎样确认合格的被访者 6、怎样询问和追问 7、怎样记录 8、怎样结束访问 5.3.2 培训方式 培训一般由实施主管负责。培训对象是督导和调查员。其具体做法是： 1、介绍调查项目概况及研究目的； 2、讲解实施的要求、实施指南和注意事项； 3、分发给培训对象进行访问所需的一份材料，包括问卷、书面指导、必要的答题卡片等； 4、将问卷从头到尾走一遍，注意每个问题、指导语、跳答、记录要求等； 5、以某个督导或调查员为对象，由培训者示范进