消费心理学简答论述.docVIP

消费心理学研究的内容： 内在条件：1.消费者的心理活动过程； 2.消费者的个性心理特征； 3.消费者购买过程中的心理活动； 4.影响消费者行为的心理因素。 外部条件： 1.社会环境对消费心理的影响； 2.消费者群体对消费心理的影响； 3.消费态势对消费心理的影响； 4.商品因素对消费心理的影响； 5.购物环境对消费心理的影响； 6.营销沟通对消费心理的影响。 在成熟、发展时期，消费心理学研究出现的一些趋势： 1.消费心理学理论有较大发展； 2.从宏观角度进行的研究有所加强； 3.由单纯的数量关系研究转向因果关系的研究； 4.与相关学科交织发展，相互借鉴与促进； 5.采用现代化研究方法。 消费心理学的研究原则： 理论联系实际的原则； 2.客观性原则； 3.全面性原则； 4.发展性原则。 观察法的优缺点： 优点：1.所获得的资料比较真实可靠； 2.操作比较简便； 3.花费比较少。 缺点：1.调查者在进行观察时，只能消极等待所要观察的事情发生； 2.调查者对观察对象的了解只能是从外部动作去考察，难以了解他们的内心活动； 3.投入的人力和时间较多。 调查表的设计与制作应该注意的问题： 1.目的明确； 2.题目清楚明确，不能含混不清或者可做多种解释； 3.调查表设计好之后应该进行预备性的调查实验，以检查问卷的质量，减少误差，并在预测的基础上进行修改。 4.注明填答调查表的要求和注意事项、奖励办法等。 知觉的特性及其与消费行为的关系： 1.主观性，使消费者对同一商品或事物产生不同的看法，形成不同的态度和评价； 2.整体性，直接关系到消费者购买行为以及满意的程度； 3.选择性，消费者只对那些有价值的广告做出优先感知的趋向。 想象对购物行为的影响： 1.想象促使人们创造新的东西去改变客观现实； 2.消费者在购买商品时想象力的参与和发挥更为明显； 3.经营者运用各种方法来丰富消费者的想象力，以达到促销的目的； 4.在营销活动中，工作人员诱发消费者美好的想象和联想，可以促使购买行为的完成。 影响消费者情感的因素： 1.商品本身的影响 2.购物环境的影响 3．消费者的心理准备的影响 影响消费者记忆与遗忘的因素： 首先是主观因素，如自身的生理特征差别的影响； 其次是客观因素： 1.记忆的程度取决于消费者学习的程度 2.记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度 3.记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度 4.记忆的程度取决于信息的顺序位置 注意在营销活动中的作用： 1.商品的包装设计要突出形象，引起消费者的注意 2.零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意转换 3.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意 成功的广告如何引起消费者的注意： 1.增大刺激的强度 2.加大刺激物之间的对比度 3.加大刺激物的感染力 4.力求刺激的新异性，加强刺激的力度 5.集中反复地出现某种事物，增强人的感官刺激 影响态度形成的因素： 1.态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形的 2.消费者的消费的需要和欲望是影响态度的重要因素 3.消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成 4.消费者的经验影响消费态度的形成 消费者态度改变的条件： 1.力求选择消费者信任的信息传达者或信息输送渠道传递信息 2.选择适宜的媒介方式，发挥各种传递媒体对消费者的最佳说服效果 3.针对接收对象的能力特点与消费者信息接收能力的差异，制定适宜的信息内容和传递方式 4.利用消费者个人与团体的作用，间接地改变消费者的态度 5.提供必要的条件或方式，让消费者有机会亲自体验商品，充分地了解商品 我国居民消费观念和消费方式的变化的表现： 1．生活消费单纯由量的满足逐渐转向对质的追求 2.从注重物质消费转向注重精神消费 3.从注重现实消费逐渐转向注重长远消费 4.家务劳动趋向社会化 5.消费模式由趋同型向个性化转变 消费者决策过程： 1确认问题 2.寻求信息，寻找解决问题的方案 3.方案评估 4.做出决策 5.实施方案 6.信息反馈 消费者群体对消费心理的影响： 1.提供适宜的生活方式 2.形成共同的消费习惯 3.促使成员行为的一致化 引起家庭决策类型发生变化的因素： 1.家庭经济收入与社会阶层的变化 2.生活方式的变化 3.家庭生命周期的演变 4.所购产品的重要性 5.购买的时间限制 6.可能的风险性 决定消费者群体影响力大小的因素： 1.消费者群体特征 2.消费者个性特征 3.商品的特点 4.信息沟通状况 消费习俗对消费者心理与行为的影响： 1.使消费心理具有相对稳定性 2.是消费行为具有普遍一致性 3.制约消费心理与行为的变化 影响消费流行的因素： 1.物质资料的生产方式 2.消费者的心理需求 3.消费者的收入水平 4.消费者的文