维护客户关注点.pptVIP

职位发布 简历管理 职位过程管理 重点职位关注之难招职位 重点职位关注之急招职位 广告过程管理 大客户维护之客户分析 客户中心 知己知彼 百战不殆 知己知彼？ 知对手 知人才 知对手 知客户 知销售 调 查 分析客户本身 （职位＋广告＋公司） 人才储备 分析客户重点招聘职位在英才的人才储备情况 英才竞争对手 分析客户在我网竞争对手网站的服务购买情况、招聘情况 销售沟通 从销售端了解客户历史、现状、客户期望 客户竞争对手 分析客户竞争对手在我网站的招聘情况 分 析 研 究 知客户 * 职位过 程管理 简历 管理 数据统 计对比 重点职位关注 职位 发布 广告过 程管理 关注客户点 培训指导自行发布职位的客户，给到他们建议 按照客户的要求，按时保质将其职位发布 职位名称 职位JD 公司介绍 职位有效期 职位接收简历邮箱 提升职位的曝光率 薪酬选择 职位类别 工作地点 设置机构 依据客户要求操作并做好记录！ 指导客户简历接收的方式及不同情境下使用 指导客户在筛选简历过程中的一些技巧 指导客户如何主动搜索简历以及相关技巧 根据客户需求，协助客户导出应聘简历。 简历订阅 简历接收与筛选 客户会忽略的地方 我们可以进行的提醒 客户不注意的可能对招聘效果产生影响的方面 职位发布的时间 发布中职位的有效期选择 整体服务中剩余职位的数量 重复发布职位 简历接收到一定数量不及时处理 职位发布过长 职位有效期 剩余职位数量 重复职位 服务排期 好记心比不上烂笔头 将我们所做的工作记录！ 忽略 PK 提醒 难招职 位处理 与客户沟通同时能够利用知识说明职位中哪些 属于难招职位； 向客户分析职位为何难招； 注意沟通技巧； 合理引导客户，降低客户期望值； 做好相关记录 重点关注职位数小于等于5 重点关注职位数大于5 此次沟通结束后立即对客户提出职位进行分析 与客户再次沟通，告知客户职位为何难招； 注意沟通技巧； 合理引导客户，降低客户期望值； 此次沟通和上次沟通时间不要超过1天 做好相关记录 好记心比不上烂笔头，操作之后做记录 急客户之所“急” 4 优化职位名称与职位JD的相关度 1 2 3 5 对职位进行刷新等我们常规操作方式 引导客户使用简历搜索，给予培训 将急招职位体现在广告中 建议客户选择合适产品 经 常 询 问 相 关 职 位 的 招 聘 进 展 以 示 关 注 好记心比不上烂笔头，操作之后做记录 * 数据统计对比 依据客户要求进行汇总整理 数据经过销售审核 审核后发客户 依据客户要求进行汇总整理 数据经过销售审核 审核后发客户 将客户需求转发销售，由销售联系相关市场部门提供，客 服部不提供此类数据对比。 发布中职位的浏览量、申请量、申请率 具体职位的求职者数据 同行业数据 广告数据的点击量统计 相关广告数据统计的频率 广告数据统计 选择合适广告产品 广告制作与发布 广告资产管理更新 熟悉各种产品的特性、适用情境 能够对影响广告产品效果的因素分析 客户购买的广告情况 （产品名称/期限/上线方式） 客户使用情况剩余量 了解广告制作的流程、进度 广告制作完成之后，优先发布 广告发布成功后，立即通知客户 好记心比不上烂笔头，操作之后做记录 * 职位过 程管理 简历 管理 重点职位关注 职位 发布 广告过 程管理 回顾与总结 数据统 计对比 关注客户从点滴做起 * 职位发布 如果客户自己发职位，培训、指导客户在职位发布过程中的需要注意的一些关键点。 根据客户要求，按时保质的将职位信息发布。 发布职位的关键点： 目的：提高职位曝光、让职位具有吸引力 如在和客户维护调整和沟通中发现问题，亦将这些问题体现在客户信息中， 1、职位名称： 精简概括，与职位描述相符； 站在求职者理解的角度来审查职位名称、描述，避免过于偏冷或客户独创； 英文名称有相应中文说明； 不出现繁体字，使用简体字； 不出现公司或部门； 急招职位可以添加“急聘”字样； 职位JD： 1) 包含岗位职责和任职要求； 2）排版整齐、清晰明确； 3）避免使用英才网的统一职位模版，具有公司特色； 4）突出关键要求，可以加粗或颜色标明； 5）避免使用冷避的行业术语或字眼，如出现可做解释； 6）与系统职位设置要求一致； 公司介绍： 1）展示公司文化、福利待遇、职业发展、培训机会等； 2）亦可体现在职位描述中，推荐较有吸引力的例子给客户参考。 职位有效期：填写等于合同时间； 职位接收简历的邮箱： 1）显示在页面上，增加简历接收量，方便未注册客户投递简历； 2）客户如投诉简历接收不到，作为检查内容之一； 薪酬选择：显示页面，处于合理范围； 7、职位类别： 1）和职位描述无明显偏差，符合行业特点； 2）职位类别选择2个； 8、工作地点： 1）具体到省级以下工作城市； 2）办公地址如