《护理实践与研究》杂志简介.pdfVIP

· 98 · 护理实践与研究2015年第 12卷第2期 3 结 果 事件离我们很遥远，让护士意识到危机无处不在，可以存在于 实施护理危机管理前后，护理不 良事件、护理投诉 、医源 咨询、导诊、分诊、就诊、检查、治疗的每一个环节，使护士更加 重视以患者为主导改善服务，重视解决患者就医过程中遇到 性眼部组织损伤 (泪道冲洗损伤角膜、泪点或泪小管)、意外 的每一件事情 ，护士观察问题更加细致全面，能够换位思考 ， 事件 (患者在就医过程中发生晕厥、意外损伤、跌倒等)的发 了解患者所需，及时提供优质的服务 。同时，通过学习危 生呈下降趋势。见表 1。 机管理相关知识 ，分析科室现存的护理危机因素，集体讨论应 表 1 实施危机管理后危机事件发生的变化(例) 对策略，并把高效、有效的工作经验标准化，使护士遇到各种 异常事件时有流程可遵循 ，有经验可学习，提高了护士应对突 发事件的能力，使其综合素质也得到全面提高。 参考文献 [1] 郑燕红，葛学娣，王 雁．护理危机产生的因素及其管理对策[J]．解 放军护理杂志，2008，25(1)：28—29． 4 讨 论 [2] 余时智．危机管理在眼科手术室安全管理中的应用[J]．检验医 4．1 危机管理的应用可提高护理抗风险能力 门诊是医院 学与临床，2011，8(16)：2030—2031． 前沿窗口，人流集中、突发事件多，是医院危机事件高发科室。 [3] 张 琴．实施护理危机管理的研究进展 [J]．护理研究，2010，24 尤其是当前医患关系紧张，患者对医疗护理质量要求 日益提 (31)：2827—2829． 高，为了减少护理风险的发生，护理管理者应切实将危机管理 [4] 林丽萍，吴素虹，梁轩伟，等．眼科门诊患者感染危险因素分析 融入到 日常管理工作 中。通过运用危机管理的模式 ，不断对 与干预[J]．中华医院感染学杂志，2013，23(18)：4484—4486． 护理行为中现存和潜在的风险因素进行分析 ，查找安全隐患 [5] 薛 澜．危机管理[M]．北京：清华大学出版社，2003：124． 及现有制度和管理工作 中的薄弱环节，积极采取相应管理对 [6] 刘 燕，周静花，李 艳．护理危机管理理论在呼吸科安全管理 策，可有效地减少、化解护理危机事件，把其危害降到最低 ，保 中的运用 [J]．中国护理管理，2013，13(2)：95—98． 证患者安全，并能最大限度地减少危机事件对医院的潜在危 [7] 曹君君，于淑英，岳 伟．危机管理理论在提高门诊患者满意度 中的应用 [J]．护理管理杂志，2010，10(10)：743—744． 害，提高护理抗风险能力，保障医院护理工作的健康发展。