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注重沟通为先 竭诚打造优秀服务团队 随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，对我们基层管理者无疑成为了一个新的课题，如何有效提高经营管理水平，如何加大对银行新型产品的营销力度，如何打造一支优秀的服务团队。今天我就以沟通为主线，以提倡团队协同合作精神为出发点，联系我行实际业务谈几点自己的看法。 　　　――――――　沟通之于心篇 在日常的工作中营造良好的氛围。作为基层管理者要站在一个全局统筹的角度来正确引导，用心观察所处的环境，用心去关注自己的员工，积极的引导员工向好的方向发展，员工得到的信任与支持越多，也会将这种正向、良好的情绪带到工作中，并能将这种情绪感染给更多的同事。当然，给予员工的信任与支持也不是一味的给予，是建立在对员工工作肯定与帮助之上的。同时，各层级管理者还要营造良好的交流沟通渠道，让员工的情绪得到及时的交流与宣泄，如果交流沟通渠道受阻，员工的情绪得不到及时的引导，这种情绪会逐步蔓延，影响到整个团队的工作。沟通在于心，当员工有消极情绪的时候，我们应该以正确地方式，将心比心，要让员工的消极情绪通过一定的渠道得以梳理。只有用心去沟通，才不致于产生矛盾，