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运营维护 钟 星，刘经平 Operation Maintenance 全业务运维服务能力提升措施 全业务运维服务能力提升措施 MeasuresonImprovingAllServiceOperationandMaintenanceCapability 钟 星，刘经平（中国联合网络通信集团有限公司，北京100033） ZhongXing，LiuJingping（ChinaUnitedNetworkCommunicationsGroupCo.，Ltd.，Beijing100033，China） 摘 要： 关键词： 从运维服务体系、运维支撑手段、网络质量体系、对客户服务的支 运维服务体系；运维支撑手段；网络质量体系；客户服务支撑 撑能力、网络资源利用率管控、队伍建设等维度，提出了提升全业 中图分类号：TN915.06 务运维服务能力的六项措施，阐述了工作思路和实施要求。 文献标识码：A 文章编号：1007-3043（2012）0