旧行业如何再度迎来新生？.docVIP

旧行业如何再度迎来新生？ 　　五个征象显示你所在的行业何时将被返生现象（dematurity）彻底改造。 　　许多高管在思考本企业可能面临的威胁时担心颠覆式创新。他们时刻关注借助新技术抢夺现有客户的竞争对手；他们知道，扮演颠覆者胜过扮演被颠覆者，但颠覆常常被人误解。事实上，正如《纽约客》杂志撰稿人吉尔?莱珀尔（Jill Lepore）在《颠覆创新机器》（The Disruption Machine）一文中指出，许多有名案例的颠覆性不如所描绘的那么强。大多数行业遇到的颠覆创新通常不是源自某一处的突然变化，而是一系列因素相互作用所产生的累积影响。如果你想准备迎接颠覆创新，就要洞察颠覆创新背后一种更渐进的、普遍的、多方面的动向：一种叫做返生（dematurity）现象，这点至关重要。 　　既有行业中的多家公司在较短的时间内采用一大批小的技术创新，该行业就会迎来返生现象。那些看似微不足道的举动合力振兴原有的成熟行业，让它再度迎来新生。这个术语由哈佛商学院的两位教授：威廉?阿伯内西（William Abernathy）和金?克拉克（Kim Clark）在20世纪90年代初提出。他们当时在剖析美国汽车业：当时受到日本竞争对手、质量控制运动和精益管理的推动，美国汽车业在经历一场影响深远的经营革新。丰田和本田拥有精湛的生产方法，但没有完全颠覆底特律，而是让底特律迎来新生。底特律三巨头（通用、福特和克莱斯勒）没有崩塌，而是采用了竞争对手的工具和技术，使得整个行业得到了发展，随之提高了质量水准和客户满意度。 　　返生现象好比一连串小小的颠覆达到高潮，但共同带来了巨大影响。大多数行业迟早会出现返生；它已出现在软件开发、娱乐和国防承包等完全迥异的行业，眼下正出现在美国的医疗保健业和发电业。从长远来看，返生是一大福音，但它对一家家公司来说有可能构成致命的威胁。几乎所有的返生案例都有一个共同点：本行业出现返生时，许多高管并没想到。这一切往往让人猝不及防――忽视接连出现的小变化，就是不相信它们会影响自己，行动迟缓，结果被更早觉察机会的竞争对手赶超。 　　解决之道在于获得更好的敏感性；换句话说，提高识别和应对表明逐步变化的信号这种能力。这并非易事，倒不是由于即将出现的变化方面的信息太少。恰恰相反，信号实在太多。有大量突发新闻报道交易、合作以及入市/退市。众多学者、评论家和商界领袖谈论初露端倪的颠覆。其中有些预言颇为准确，有些预言是夸大其辞。很难辨别真伪。 　　本文指出了五个经常被人忽视，却又真正预示行业即将变化的征象，旨在帮助各位提高准确察觉颠覆和返生的能力。这些征象体现了20多年来对众多行业的颠覆创新所进行的密切观察。某个行业即将迎来返生时，往往会出现这些现象。要留意预示这五大变化的早期迹象，那样你才能更明白如今的事件带来的影响，以及明天的发展轨迹。 　　新的客户习惯 　　20世纪80年代，买电话机的人大多将电话机装在某一个位置，然后用连线将电话机连到电话网络，电话机专门用来语音通话。到了90年代末，手机以及模拟传输网络普及开来。消费者使用手机这种便携设备，作为电话线的补充――这是大范围的逐步改进，但并不代表人们的习惯发生了巨大转变。 　　后来出现了数字传输技术（2G和3G）。2002年，人们发送的文本短信超过了2500亿条。没过多久，人们开始加入其他功能，比如阅读杂志和图书、听音乐、玩游戏、到陌生的地方后找馆子吃饭等等。这一批新的消费习惯共同导致了大众的日常生活发生根本性转变。之前人们可能随身携带手机、地图、图书、相机、游戏机和随身听，现在单单一个设备（手机）就能满足所有这些要求。到了2007年，iPhone在这年问世，很明显的一大批数字化行业的商业模式和定价模式出现了重大变化，比如电子产品、创意内容、游戏、摄影、视频和唱片等行业，而这些行业之前是彼此独立运作的。 　　如今，一个同样巨大的根本性转变出现在企业对企业（B2B）IT领域，那就是基于云计算和互联网的软件订购模式，即软件即服务（SaaS）。这块市场在2000年之前并不存在。以前，几乎所有的企业技术采用者都是外购业务运营所需要的软件，然后把软件装到自家场地的机器上。基于Web的软件交付模式即应用服务提供商（ASP），当时很难获得足够大的规模，无法实现盈利。阻碍因素包括缓慢的网速、非模块化软件开发方法以及缺少云计算，它们的解决方案太令人沮丧了，没法使用。如今，大大小小公司的员工经常通过高速云连接来访问及获取应用服务，而只有在相关技术和实践方法方面的逐步改进促使SaaS在易用性方面大大提升之后，这种全新的客户习惯才变得根深蒂固。如今，这个行业每年以20%至30%的速度增长；加上与新习惯之间存在明显的联系，这表明SaaS刚开始振兴软件行业。 　　不是每一项大有前景的技术促进客户习惯