护理品质管理实例课程.pptVIP

护理品质管理 于兰贞 品质管理之定义 综观今日社会、经济、科技环境快速的改变之下，人民群众对医疗服务品质的要求，由原来住院或诊疗服务的即时结果，延伸到住院环境、康复环境等长期的广面效益； 而医疗机构受到医疗保险给付制度的影响，不得不重视医疗品质与医疗成本之间的平衡，所以健康服务品质的认知受到冲击，而健康服务的效能及适当性更受到相当大的挑战。 因而医疗品质管理在不同的年代与背景下，有着不同的观念与作法； 那么在衡量品质的尺度上，传统所用的是品质控制、品质保证等监测方式， 而今则是根据医疗专业的特点，应用品质管理的方法与工具，进行持续性的品质改善及全面性的品质管理。在此，先就几个品质管理的方向提出简单之定义。 1．品质控制：绩效的管理与维持；以预定的指标或常态为依据，预防意外的变异(Kirk＆Hoesing，1991)。 2．品质保证：绩效的评价及维持；将实际之过程与结果和临床指标或满意度指标做比较，以维持一定水准的绩效(Kirk＆Hoesing，1991)。 品质管理之概念 品质管理的原则首先发展于美国，但并未获得多大的响应。廿世纪40年代末期，品质管理的观念由美国戴明博士(Dr.w.Edward Deming)带入日本； 廿世纪60年代，行政大师泽任 (Dr．Joseph M．Juran)将行政管理的策略注入品