粤西高校图书馆文化与读者满意度的研究.pdfVIP

　　　58 ( ) ( ) 图书馆界 Library World 2008 年第 4 期 No . 4 ,2008 粤西高校图书馆文化与读者满意度的研究 简红华 (湛江师范学院图书馆 ,广东 　湛江 　524048) 　　[摘 　要]提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径之一 。本文对两所粤西高校图书馆文化和读者满意度 、提 升读者满意度研究工作中存在的问题进行了调查分析 ,探讨了知识经济时代粤西高校图书馆文化建构工作的对策与措施 。 [ 关键词] 图书馆文化 ;读者满意度 ;资源 ;服务 ( ) [ 中图分类号] G252 [文献标志码]A [文章编号] 1005 - 6041 2008 04 - 0058 - 04 1 　问题提出 况 、对我们工作的满意度 、对图书馆电子资源使用情 2 1 世纪 ,信息技术 、网络技术的飞速发展必将 况 、读者的评价 、意见和建议 。调查以画钩的形式做 给图书馆界带来强有力的冲击和前所未有的挑战 , 出选择 ,整个调查表简明、易懂 、方便操作 ,然后根据 而粤西高校图书馆处于广东省的欠发达地区 ,与珠 填写结果进行统计 ,通过对统计结果的分析得出各 三角地区的高校相比,粤西高校图书馆的资金投入 项结论 。 度相对不足 。在资金投入没有太大变化的情况下 , 可在图书馆文化的建构下 ,提升读者满意度 。 3 　结果与分析 图书馆文化集中体现了图书馆的精神风貌和理 31 读者获取信息资源的情况 论水平 ,应根据 自身特定情况 ,给读者提供表达 自己 主要调查了读者远程获取图书馆电子资源和获 消费意见的机会 ,进行读者满意度评价 ,并依据评价 取最新信息资源的情况 , 结果发现 3253 % 的读者 结果 ,组织和协调自身工作 ,保持图书馆对读者的吸 利用电子资源的主要 目的是学术研究 ,1325 % 的读 引力 ,这是改进图书馆工作 ,提高图书馆服务水平的 者是为了撰写毕业论文 ,2229 % 的读者是为了教学 重要方法 。评价读者满意度就是为了提高读者满意 活动 ,3193 %读者是为了完成作业 。 度 ,这是评价的目的。图书馆要持久地发展下去 ,必 读者对电子资源的了解程度 :部分了解和不了 须以读者满意为中心 ,将读者满意度视为图书馆服 解的分别占6720 %和 2320 % ;读者不利用或不常 务质量的一个标尺 , 公开接受读者的评价和监督 。 利用电子资源的主要原因:不了解和不需要分别 占 通过调查 ,我们可知道读者关注的重点 , 图书馆急需 2 128 %和 1277 % , 需要但使用的困难 占2553 % , 改进的领域 ,为我们确定下一阶段的工作重心提供 不能满足需求 占 1383 % , 与学科不相关 1170 % , 科学依据 ,从而找出问题所在 ,有效地提升粤西高校 其他占148 % ;读者了解电子资源的主要渠道通过 读者的满意度 。 图书馆了解的只有 4957 % ,而读者利用 电子资源 的水平一般的占 5176 % , 不太熟悉的占2471 % , 2 　调查方法