组织行为学0502（群体行为的基础）.ppt

疯狂对个体来说是例外，但对群体来说是规律。（F．Nietzsche） 2003年哥伦比亚号航天飞船失事（内部程序导致的沉默引起） 学习目标 区别正式群体和非正式群体 比较群体发展的两种模型 解释如何分析群体互动过程 明确在解释群体行为中的关键因素 解释角色要求在不同环境中如何变化 描述群体规范对个体行为的影响 界定“社会惰化”，并说明它对群体绩效的影响 明确高内聚力群体的利弊 列出群体决策的优势与劣势 比较互动群体、头脑风暴群体、名义小组和电子会议群体在有效性上的差异 群体的定义和分类 群体发展的阶段 群体行为的解释 群体结构 角色 每个人都需要扮演多种不同的角色 角色认同：在一种角色当中，它的态度与实际行为保持一致。 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。 角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。 心理契约界定了每个角色的行为期待。 角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时，就会产生角色冲突。 津巴多的监狱模拟实验（P：258-259）（课堂阅读）。 个体学习一种新角色非常迅速。 规范 规范：群体成员共同接受的一些行为标准 不同的群体、社区和社会，群体规范不相同。 所有的群体都有自己的规范。 霍桑研究（P260-261） 规范的主要类型： 绩效规范 形象规范 社交约定规范 资源分配规范 从众：群体能够对其成员施加巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，以符合群体的标准。 个体遵从那些自己认为很重要的群体的规范。 群体对成员的从众压力：阿希的实验（P：261-262） 员工受到工作场所中越轨行为的伤害。 员工个体的反社会性活动，受到他们所在的群体背景的影响和塑造。 地位 地位指的是他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 地位与规范：地位较高的群体成员比其他成员具有更大的自由度偏离群体规范的行为。 地位公平：如果成员感到群体中存在不公平现象，就会引起群体内的失调状态，并导致各种各样的调整行为。 在维持公平感上，与正式地位相对应的外在标志也是重要因素。 同一群体内部通常有一致的地位标准，但不同群体之间的地位标准不一样。 地位与文化：不同文化下地位的重要性各不相同。不同国家中确立地位的标准也不同。 群体规模 群体规模会影响到整个群体的行为。 就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快。 就解决复杂和困难的任务而言，大群体（超过12人）总是比小群体做得更好。 7人左右的群体在采取行动时效率最高。 社会惰化（social loafing）：是指个体在群体工作中表现出不如单独一个人工作时更努力的倾向。 可能的解释：（1）公平理论；（2）责任扩散导致“搭便车者”。 成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利。 5人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。 群体内聚力 内聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 内聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范。 促进群体内聚力的七点建议（P：268）。 群体互动过程 1+1+1不一定等于3。 协同效应：指的是两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果，不同于单个物质产生的作用之和。 负向协同效应：社会惰化现象。 正向协同效应：群体可以从事个体无法单独从事的工作。 社会促进效应：指的是在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。 群体情境的条件更可能使社会促进效应发生。 当别人在场时，个体从事简单的、常规性的任务会更快、也更精确。 如果从事的是需要高度集中注意力的复杂工作，别人在场可能会对绩效水平造成负向影响。 群体任务 群体决策 群体与个体 群体决策的优点:（1）提供更全面、更完整的信息；（2）决策过程的异质性；（3）产生更高质量的决策；（4）提高决策的可接受性。 群体决策的缺点：（1）浪费时间；（2）可能会被少数人控制；（3）责任不明。 就准确性而言，群体决策可能更准确。 就速度而言，个人决策更占优势。 权衡群体决策在效果上的优势能否超过它在效率上的损失。 群体思维与群体偏移 群体思维（groupthink）：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。 群体思维现象的多种症状。 群体思维容易出现的条件。 把群体思维降低到最小程度的四项建议。 群体偏移（groupthift）：在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场或观点。 群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏移。 群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决于群体讨论之前的主导规范。 群体决策技术 本章小结： 群体绩效 评估群体的外部环境 群体结构 角色知觉 群体规范 地位 群体规模 群体内聚力 群体任务 员工满意度 角色冲突 亚群