入职培训物业管理基础.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 新思想 新技术 新服务 新价值 新思想 新技术 新服务 新价值 新思想 新技术 新服务 新价值 物业管理基础 物业管理的产生与发展 物业管理基本概念 物业管理的基本内容 物业管理的作用 物业管理的基本环节 物业管理法规介绍 物业管理与房地产 物业管理的产生与发展 物业管理起源于19世纪60年代的英国； 中国物业管理的由来—梦开始的地方 东湖丽苑，罗湖区爱国路； 第一个物业公司 成立了第一个物业管理协会 第一部地方物业法规 第一个业主委员会 第一次面向全国招标 －－－－－－ 物业管理基本概念 物业：指建成并投入使用的各类建筑物及其相关设施设备、场地。 物业一般由三个部分组成： 建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。 配套设备设施 相关场地 物业管理基本概念 物业管理：业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 分类：工业区、住宅、商业、政府、社会公共物业 物业管理服务四要素 物业企业 业主（使用人） 物业管理服务项目 物业（物业管理服务项目实施对象） 物 业 管 理 基 本 业 务 房屋本体管理 机电设备管理 环境卫生管理 环境绿化美化 治安管理 消防管理 车辆道路管理 四害消杀 物业管理的基本内容 房屋本体与机电设备管理 机电设备的运行巡查：每天巡视设备运行、记录运行数据、发现异常处理； 机电设备的保养维修：定期进行保养，加油、紧固、更换部件等； 房屋本体维护：外墙、天面、天花、墙面等的维护； 公共设施的保养维护： 客户室内维修服务 装修管理 环境管理服务 清洁管理：对公共区域区域实施清洁，并定时维护； 绿化管理：小区绿化植物及楼内盆景的施肥、施药、修剪等工作； 四害消杀：定期进行灭苍蝇、蚊、灭鼠、灭蟑等工作； 健康环保服务：防止有毒物质的扩散；大厦环境检测、噪音处理、分类回收垃圾等； 安全管理服务 迎宾礼仪服务：门岗和巡逻岗 治安、公共秩序管理与维护：外来人员的管理、物品出入管理。 车辆出入管理：进出进行登记、检查。 车辆停放管理： 按车位规范停放、防止破坏； 监控中心运行：闭路监控的查看；消防报警处理； 消防管理：消防设施的检查、消防演习、消防楼道的通畅； 社区文化组织与开展 组织文体活动：组织业主参加文体活动等； 进行宣传引导：通过宣传栏、宣传手册等进行宣传和引导； 节日氛围的布置：节假日的布置； 客户服务 前台接待服务：礼仪、引导、信息受理； 客户档案建立：房间对应客户或单位名单、负责人电话等等； 信息发布：各类通知、温馨提示等 客户咨询、投诉处理：分析、处理、回访； 客户报修等的处理：联系维修工等、处理、回访； 客户意见调查：至少每半年一次； 定期与客户沟通：上门、沟通会； 物业管理的作用 确保物业功能的正常发挥； 为业主或使用人提供安全、舒适、高效的居住和办公的环境； 延长物业使用寿命； 促进物业的保值和增值； 后勤社会化； 物业管理基本环节 市场调研 前期研究 方案策划 前期介入 接管验收 入伙办理 日常物业管理 策划阶段 前期准备 启动阶段 物业管理方案、物业公司选择、早期介入 成立服务中心 迎接业主 项目 立项 项目 策划 营销 策划 规划 设计 策划与 销售 施工 管理 竣 工 验 收 接 管 验 收 规 集 中 入 住 ① ② ③ ④ ⑤ 物业管理相关法规介绍 物业类 收费类 规范类 装修类 评优类 物业类 中华人民共和国物权法 200710 物业管理条例 200710 前期物业管理招标投标管理暂行办法 200309 业主大会规程 2003 收费类 物业服务收费管理办法 200401 物业服务收费明码标价规定 200410 物业服务定价成本监审办法 200710 住宅专项维修资金管理办法 2008 规范类 前期物业服务合同 2005 业主临时公约（临时管理规约） 2004 装修类 住宅室内装饰装修管理办法 200205 关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知 2008 评优类 全国优秀管理住宅小区标准 2000 关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知 2000 物业管理与房地产 下游产业 父子关系 建管分离 战略伙伴 * * * 新思想 新技术 新服务 新价值 新思想 新技术 新服务 新价值 新思想 新技术 新服务 新价值 * * * * * * * * * * * * *