高职导游职业能力递进式培养体系构建.pdfVIP

2015年 3月 教 育教 学论 坛 Mam．2015 第 12期 EDUCATION TEACHING FORUM N0．12 高职导游职业能力递进式培养体系构建 王 艳 (济南职业学院，山东 济南 250oO2) 摘要：文章以分析导游职业能力结构出发，从导游职业性质、工作内容、岗位角色等方面分析了导游职业 能力的构成 内容。笔者结合教学实践构建了导游职业能力递进式培养体系，详细论述了各层级之间的关系和 培养重点，总结了递进式培养体系在实践操作中的优势。 关键词 ：导游；职业能力；递进式；体系 中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674—9324(2015)12—0226—02 职业能力通常指完成职业活动的能力，是心理、 类导游需要掌握多种旅行知识，具有语言运用能力、 知识、素质、技能等在职业活动中的综合表现。导游职 环境适应能力、应变能力、团队协作能力和持续工作 业能力指个体在导游工作中将所学知识、技能和态度 能力；地方陪同导游员主要工作是安排落实旅游活 进行类化迁移和整合后形成的完成导游工作的稳定 动，导游讲解和处理问题 ，必须具备丰富的专业知识， 能力特征和素质总和。 良好 的语言表达能力 ，线路设计 、时间管理、才艺表 一 、 导游职业能力的构成 演、推销导购等带团技能和独特的人格魅力；景点景 (一)国内外学者的不同观点 区导游员特别需要敏锐的观察力、良好的记忆力和熟 导游工作复杂多变，导游职业能力是由若干要素 练的讲解技巧。 构成的全方位、多样化综合体。国内外学者从不同角 导游岗位角色。导游员在满足游客需要时扮演多 度对导游职业能力的结构进行了划分。按照类型分为 种角色，不同角色对职业能力的要求各不相同。导游 知识、技能、素质；按照层次分为职业特定能力、关键 员引导团队完成旅游活动 ，是旅游 团队的核心，强调 能力和核心能力；从性质角度分为专业能力、方法能 职业形象和组织协调能力；讲解景点，回答问题时扮 力、社会能力和实践能力；按照导游工作胜任要素分 演知识传递者的角色，要求专业知识和讲解能力 ；代 为专业知识与个人修养 、专业技能、职业道德和个人 表导游团队和旅游者的利益处理各方关系时，成为公 特质。结合济南职业学院导游人才培养方案，本文采 关代表，强调爱岗敬业、吃苦耐劳的职业精神；提供旅 用高涵、李兆元等学者的观点，将导游职业能力分为 行生活服务时，导游员是各种信息的媒介，需要具备 职业知识 、职业技能和职业品质三部分。 生活常识和信息搜集整理能力。 (二)导游职业能力的确定依据 (三)导游职业能力的构成 导游职业性质。导游是综合技能型职业，工作独 职业知识指导游员胜任工作必须具备的知识 ，分 立性强、涉及面广 、关联度高。导游员必须具有较强的 为语言知识、专业知识和一般常识。语言知识是汉语 敬业精神和 自我调节能力，过硬的身心素质，灵活的 和英语语法知识；专业知识是导游员讲解时涉及到的 公关协调能力和处理突发事件能力。随着导游服务高 旅游 目的地与客源地的历史地理、民俗宗教、建筑技 知识化、高科技化 、多样化和更加人情化的发展趋势 ， 艺、风物特产等文化知识，是体现导游员文化底蕴、满 要求导游员必须具有精深的专业知识和生活知识 ，掌