3服务核心流程培训.pdfVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
奥迪售后服务核心流程 1 2013-03-19 奥迪售后服务核心流程 预约 倾听用户,详细记录 全面准备工作 检查车辆,详细记录 承诺进行工作的正确性 通知有关人员 全面完成定单 质检 解释所做工作和发票内容 跟踪服务 2 2013-03-19 奥迪售后服务核心流程 预约的目的 ►通过全方位的预约服务,最大程度满足客户。 ►了解客户预约内容并做充分准备,提高奥迪经销商的工作效率。 3 2013-03-19 奥迪售后服务核心流程 预约的准备工作 ►电脑系统的准备 ►预约排班表 ►详细的服务价格(常用) ►预约登记表 4 2013-03-19 奥迪售后服务核心流程 预约电话内容 ►接客户电话(主动打电话预约) ►客户信息 ►预约排班 ►预约登记表 ►报出经销商,接待姓名,询问客户信息 ►验证客户档案 ►主动提问(倾听客户要求) ►验证客户问题(5W问题) ►合理安排预约,与客户确认预约时间内容 ►提供(询问)替换车(接车方式) ►提供相应固定项目报价 ►总结预约情况 ►时间 ►工作内容 ►服务顾问 ►客户所需携带资料 ►感谢客户预约 5 2013-03-19 奥迪售后服务核心流程 预约的考虑因素 ►车间的人员状况 ►服务顾问的接车时间安排 ►客户的特殊需要是否可以满足 ►相应备件的库存情况 ►维修项目的工作量 6 2013-03-19 奥迪售后服务核心流程 预约的问题处理 ►客户预约时间与预约安排有冲突 ►客户只预约简单项目 ►客户预约时间不能保证 7 2013-03-19 奥迪售后服务核心流程 8 2013-03-19 奥迪售后服务核心流程 准备工作 倾听用户,详细记录 全面准备工作 检查车辆,详细记录

文档评论(0)

wxbsyx + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档