如何成为高效人力资源管理者55109.doc

★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ? 1. 明确人力资源部门应当担任的四个关键角色 2. 掌握每个角色的胜任素质和培训方法 3. 掌握如何考评人力资源部门的业绩 4. 了解人力资源四个角色的操作实务 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲 人力资源在各类型企业中的定位（上） 1. 前言 2. 人力资源管理的战略目标 3.人力资源部门在企业中的定位 ? 第二讲 人力资源在各类型企业中的定位（下） 1. 如何有效地降低内耗 2.人力资源的四个角色 ? 第三讲 四种角色的胜任素质和解决方案 1. 麦克里兰理论和冰山理论 2.成功人力资源的关键素质和解决方案 ? 第四讲 四种角色的考核方法 1. 如何评估人力资源部门的业绩 2.人力资源职能评估的途径 ? 第五讲 战略伙伴的操作实务（上） 1. 招聘对于战略的影响 2. 培训战略的制定 3. 绩效战略的制定 ? 第六讲 战略伙伴的操作实务（下） 1. 薪酬与福利的战略 2. 企业文化管理 ? 第七讲 变革先锋的操作实务 1. 引言 2. 人力资源如何领导变革 3. 国外的管理变革的举措模式 ? 第八讲 变革先锋与专业基础管理的操作实务 1. “土”的变革管理模式 2. 招聘管理 ? 第九讲 专业基础管理操作实务（上） 1. 培训管理操作中常见错误 2. 培训管理的“一个中心 两个基本点” ? 第十讲 专业基础管理操作实务（下） 1. 平衡记分卡的由来 2. 绩效考核流程 3. 绩效考核的四要素 ? 第十一讲 员工主心骨的操作实务（上） 1. 员工参与式管理 2. 员工心理管理 3. 核心员工管理 ? 第十二讲 员工主心骨的操作实务（下） 1. “问题”员工管理 2. 员工的职业生涯管理 ? ? ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） ? ☆ 在英文里，人力资源缩写为HR（Human Resources），消防栓也是缩写为HR（Hose Reel）。人力资源管理者们往往忙于招聘、培训、考核、保险等等，像不像是在救火？有没有忙于救火，而忘了看看真正的火源在哪儿？我们到底怎样做，才可以做到以下几个角色：企业的战略伙伴；变革的先锋；专业的基础管理人员；员工的主心骨。本课程是基于这四个角色的具体操作而设计的，希望可以帮助您成为企业内部的HR顾问。 第一讲 人力资源在各类型企业中的定位（上） ? 一、人力资源在企业中的工作和定位 ? （一）实际中，忙于救火的人力资源管理者 ? 1．HR的来历 人力资源部原来叫人事部，倒过来念就成了“不是人”，有时候更开玩笑地说，人事部“不干人事”。最先把人事部改成人力资源部的是彼得·德鲁克，他在1954年写的名为《管理的实践》一书中，提出了两个与人事部有关系的词，一个词是MBO（目标管理），第二个词就是HR。 ? 2.HR的苦恼 但是，HR不仅是人力资源的缩写，还是另外一个词的缩写——消防栓（英文）。难怪人力资源部跟消防栓似的，总是在救火，却不关心火源在哪里。当人力资源部发现招聘人手不够时，就冲向劳动力市场去招聘；后来，发现员工技能不行了，又赶紧去做培训；接着制定薪酬，做激励，管理问题员工，然后再对他们进行绩效考核。哪里着火，就去哪里救火，却不管火源在哪里，被别人牵着鼻子走。 很多人力资源管理者的工作可以用三个字概括：“茫、盲、忙”，也就是“茫然”、“盲目”、“忙碌”，再忙一点就会变成“瞎忙”。 图1-1 人力资源管理者的实际状态 ? （二）理性中，战略性的人力资源管理 一个运营中的公司，也正如同一条长着百条腿的正在行走的蜈蚣。它百足一步往前走的先决条件是：蜈蚣的脑袋先定方向，往哪儿走，这一百条腿才知道往哪走，否则就是这个往那边，那个往这边。其次，还要频率一样，也就是有人“喊口令”。在企业也是同样的道理，在公司里，大脑袋是最高的管理者，在前面“定方向”，带着大家往前走，后面这些蜈蚣腿，也就是小部门要在事先“定好的战略”之下行动。 但是现实中，却往往出现相反的情况，如左边箭头所示：招来的特别优秀的员工，本来有着很高的执行能力，却“一人一把号，各吹各的调”。对公司的发展没有相应的贡献；而右边箭头标明努力的方向一致，是一个公司努力达到的状况。 图1-2 战略性人力资源的作用 那么，如何才能把人力资源部从“救火的状态”解放出来呢？这就需要多关注一些战略方面的问题。 ? 1．制定人力资源部的战略，去掉第一个“茫” 制定人力资源部战略的目的是通过人来帮助公司实现战略目标，从而把“一人一把号，各吹各的调”转到协调一致的局面上来，这也是人力资源的最高战略。 不仅是人力资源的使用用“选、育、用、留”这四个模块，而且还包括选进来以后的企业文化建设和员工关系管理等，一直从左边箭头过渡到右边箭头为止（