供电企业推广费控工作的几个关键点.pdfVIP

ChinaScience＆Technology油田、矿山、电力设备管理与技术 供电企业推广费控工作的几个关键点 郑慧娟 徐岚 (河南省电力公司国网开封供电公司，河南开封 475000) 营销业务 不断发展，国家电网公司对营销 自动化水平、安全防护水平的要求越来越高。国家电网公司在 《“十二五”电力营 。 ． ． 塑障享电苎费规回收》 出T．建大‘芎销’体系，全面提高营销业务应用的质量和效率，实施营销自动化提升工程、推进智能用电服务建设，全面 。 ”费控系统的推广应是其主要 内容之一 。 ’一 【关键词l费控 推广 关键点 2014年，国网公司正式推广电力营销费控业务应用系统，总体 流的机会，造就费控工作的大环境。至于用户，只有通过各种宣传手 上由实时(准实时)电费计算、自动催费、自动费控、执行效果评估四 段、结合相关法律法规，促使用户慢慢接受和认可此种缴费模式。 个环节组成，根据用电信息 自动采集的电能信息，进行电量电费实 3接着就是推广方案 时(准实时肘算，依据费控策略判断费控措施，如果用户已达到停电 催赞阀值，则进行 自动停电催费，催费次数达到规定次数后，转入 自 可将用户分成以下几类，并制定不同的推广方案： 动停电费控处理，用户缴费成功后，触发自动复电处理，最后进行费 3．1新装增容用户推广方案 控执行效果评估，根据评估结果 自动优化、调整费控策略规则。 所有新装及增容用户签订费控电费结算协议。(1)高压用户申请 由此可见，费控业务推广的关键是 “转变用户缴费观念”，由原 用电或增容时，客户经理须告知用户即将成为费控用户；供电方案 先的 “先用电、后付费”转变为 “先付费、后用电”，大多数客户一时无 审核时，确保用户安装智能开关，方案答复后，签订供用电合同的同 法认可，所以必须按照 “平稳起步、逐步推广”的原则，以便规避此项 时，营业与电费室、农电工作部负责辖区内用户 《电费结算协议》(费 工作的推广对供电企业带来的幼稚服务奉献。 控协议)的签订，并在合同签订后按照客户自选的额度确认用户预存 电费已经到账。(2)低压用户申请用电或增容时，业务受理员须告知 1首先是用电信息采集系统的建设和运维 用户签订费控协议，并预交电费。协议签订并预交电费后，ff]F~-．]-领 因为费控的实现是建立在电量电费实时计算的基础上，所以对 取礼品～份。配套小区低压用户申请用电时，由客户经理通知开发 用电信息采集系统建设和运维的要求也很高。所谓建设就是用电信 商负责缴纳所有低压用户的预存电费(3)营销系统相关工作流程：大 息采集系统的覆盖率，覆盖率越高，发展费控用户的空间就越大。运 厅工作人员在业务受理环节点开 费“控申请信息”界面，填入相关内 维是指对系统采集成功率的要求。国网公司曾明确对系统采集成功 容即可，其余环节按正常流程推进。(4)收取预存电费：用户首次预存 率的要求是不低于98％，但是众所周知，设备质量、运行环境、施工进 电费，可通过转账、网银、自助缴费终端、支付宝以及社会化代收点 度、通讯信号以及系统后台的稳定性等都是影响采集成功率的重要 方式缴纳。配套小区用户由开发商统一缴纳预存电费时，客户经理 因素。因此，用电信息采集系统建设中的供电企业，如果推广费控工 需将缴纳明细传递至营业与电费室，确认新装流程在营销系统内启 作，一定要建设和运维同时抓；系统覆盖率已经达到100％的供 电企 动后，通知账务班作账务处理。其他用户缴纳预存电费后，各营业厅 业更要建立健全的运维体系，将系统采集成功率至少维持在98％以 (供 电所)须及时日结，账务要及时对账，确保电费账务准确无误 。 上以确保费控系统的正常运转。 3．2正常用电客户推广方案 2其次是优质服务