3电话营销简介.pptVIP

苏州千运资产管理有限公司 培训部 认识电话营销 什么是电话营销？ 电话营销就是通过电话来达成交易。 潜在客户打电话给公司 电话营销的类型 销售人员打电话接触客户 被动销售 主动销售 电话营销的起源与发展 电话营销大约在1970年代缘起于美国。 1988年于台湾由银行首先运用于信用卡的业务推广上。 1999年，中国大陆开始广泛使用电话呼入，2001年开始使用电话外呼，2003年，外拨电话营销呈现发展的趋势。 而目前，金融行业也开始出现这种销售方式，而且在未来的几年内，这样外拨电话销售将会在包括中国金融行业在内的所有行业中高速发展。 谈到我国目前的电话营销水平处于怎样阶段，不能不谈到呼叫中 心。利用呼叫中心来开展业务，一般经历三个阶段： 利用呼叫中心来开展客服工作及售后服务。 服务的同时有意识的做一些交叉销售，也就是电话销售。 开展电话营销工作 中国的电话营销水平处于怎样的阶段？ 企业：越来越多的认可 客户：不习惯，甚至反感情绪。 应对措施：这就要求电话销售要讲究一定的方式。因为很多 电话营销的产品并不是客户想要的，而我们产品对股民有实 实在在的价值，并且恰恰是他们真正所需要的，所以我们准 客户是不会拒绝我们的电话销售。 电话营销方式被中国企业界认可的程度如何？ 特点 电话普及率高 不受空间条件限制 能消除双方见面的 紧张感、拘束感 方便快捷 成本较低 不受时间限制 电话营销的特点 案例分析 到到网（酒店） 调研市场（客户） 制定方案 归纳总结 方案营销（酒店） 签约成功 案例分析 千运公司 筛选客户 介绍产品 洽谈合作 签订合同 设计对的问题 问对的问题 沟通进效性的问题 如何在最短的时间段里了解顾客的最大需求？是否为目标客户？ 成功者与不成功者最主要的判别是什么呢？ 成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。 世界潜能大师安东尼·罗滨说过-- 引导顾客思维 销售行业的圣言是：“能用问的就绝不用说。”多问少说永远是销售的黄金法则。 问简单容易回答的问题 问YES的问题 问几乎没有抗拒的问题 问对问题的原则 案例分析： 1、自动按钮 （避免笔套丢失） 2、软塑指垫 （舒适、避免指茧） 3、口袋别扣 （方便随身携带） 4、金属制造 （大气、低碳环保） 电话行销的七条禁忌 不要冒犯对方。 不要太过谦卑恭维。 不可没有自信。 不可咄咄逼人。 不可制造对立。 切莫一挂电话就批评对方。 NO 电话营销的六条禁忌 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说：我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。“主讲老师接着说：”各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男装店抢先得手，因为我正好认识那位老板，所以才能买到。你们现在想想看，这条领带值不值800美金？“大家说：”值！“紧跟着就有人开支票来购买这条领带。 苏州千运资产管理有限公司 培训部 在一次全国性的公众演说研习会结束前举行了一次演讲比赛。赛后有10人获奖。主讲老师把自己的领带取下来，对大家说：我今天要奖给冠军一份特别的礼物，这份礼物的价值非同寻常。你们可别小看这条领带，普通的领带都是用油纸袋或者纸盒包装，好的领带是木盒包装。我这条领带的特别之处在玩装领带盒的面料和领带的面料一模一样。你们再看领带的背面，一般的领带背后都是布料的标签，我这领带的背后是纯金属的商标，而且镀了金，上面刻着设计者的名字以及领带的品牌名。这条领带是意大利著名领带公司设计的，只做了4条，就把版给毁掉了。设计师是那家设计公司最好的设计师。这条领带价值800美金。“主讲老师接着说：”各位，重点不是这4条领带面料值多少钱，制作工艺值多少钱，设计值多少钱，重点是全球绝牌的这4条领带。前两天有两条被英国皇室的两位小王子买走了，他们兄弟一人一条。另外两条中的一条被美国前总统克林顿先生买去带了。余下的一条被美国最著名的比佛利山庄旁的世界最好的男