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对疗养院独立体检中心管理的模式探讨 广州市番禺疗养院 李力 李红 谭燮文 中国疗养院经历了几十年复杂的发展过程，已经从传统疗养康复，扩展为多种发展模式，其中健康 体检不仅成为业务模式，而且经过创新发展形成独特的管理摸式。探讨疗养院体检中心管理摸式，对于 独立体检中永续发展有一定的参照意义。 科室专业化、质量标准化、客户服务、绩效管理、效益指标等管理的瓶颈。面对复杂的问题，疗养院体 检中心制定战略规划，学习先进的管理理念与方法，培训管理团队，在解决实际问题中不断创新。在独 立体检中心发展基本模式的框架下，实现规模化、信息化、专业化管理和客户管理系统，创建品牌学科 与团队文化，形成客人至上的管理模式。体检管理从管理启蒙、制度创新、专业化管理，发展到品牌管 理。不断创新的文化理念和实践过程，促使体检管理不断提升和体检管理模式逐步形成。 2．疗养院体检中心发展与管理模式的产生，是在学习医院规范、质量、专业管理的同时，吸纳有利 于体检中心发展的积极因素，体现人文、环境和服务优势，形成了疗养院特色的管理模式，表现为团队 的文化理念、行业先进管理方法和管理实践。体现了继承疗养院健康保健中“健康管理哲学”理念，引 进现代数字化和专业化先进的“管理方法”，强调探索品牌建设成功的“管理实践”。 三、疗养院体检中心管理模式的特点与文化实践 1．疗养院体检中心管理模式核心内容：客户至上，质量为本，服务为先，持续改善，超越客户的期 望，形成价值服务的差异化管理模式。主要是将持续创新的团队文化与永续发展的战略结合起来，依靠 人将质量和服务组成核心竞争力，为客户提供超越期望价值的服务。其主要特点：疗养院体检文化与同 行业体检文化的差异；客人至上的人文文化理念； 强调中国传统哲学“道”与“义”；以“诚信”为 基础的核心价值观；体现为服务健康事业而奋斗的愿境和使命；知耻而后勇的求新之路；高效的管理体 系。 2．每个体检中心都希望成为品牌体检中心，但支撑体检品牌是团队的精神文化。建立为服务健康事 业而奋斗的统一的愿境、统一的使命，建立诚信、质量、专业、团队、责任、求新、卓越服务等统一的 核心价值，对于体检团队是重要而必须坚持的，而将团队文化赋有实践性同样是重要和有实际意义的。 针对疗养行业的特殊性，实施“团队职业化、科室专业化、质量流程标准化、服务管理精细化”的“四 化”建设和“核心价值、核心制度、核心技术、核心能力”的“四个”核心建设，就是将团队文化与发 展战略有机的结合起来，变为团队的实际行为，就是对体检“管理模式”的文化实践。 3．“四化”建设中的团队职业化，追求的是用心做好每件事，实现人的价值最大化；科室专业化追 求精益求精的专业技术服务，用行业的专业水平服务于客人；质量标准化追求一丝不苟的专业精神，体 现“我们能做到更好”质量理念；服务精细化是把服务做细做精做到位，追求超越优秀的卓越服务。 4．体检中心主任的重要作用，在于让体检团队变得更好。让不可能变为可能，让每一个人的个人精 神，融会成一种共同的团队精神，让优良的团队精神显示出巨大的能量。 四、疗养院体检中心管理模式的评价 1．疗养院体检中心管理模式中“客户至上，永续发展，价值服务”的管理理念是放眼未来，而不追 求短期利益：以“诚信”为基础的核心价值观，是秉持“义”的精神，即责任。利益至上就会失去公 信；建立以“核心”为主线的管理体系，是做人做事的方向。2．管理模式的实现依靠规范的制度，而不 是个人的力量。不断积累的团队文化是对制度的超越，而不是经济利益的积累。 2．全国各地疗养院体检中心 健康管理是系统工程，任重而道远。健康体检是实现健康管理的最重要的环节，创新健康管理学科，实 现健康管理转变，不仅要有理论的支持和实际的操作，以及为健康事业奉献的英才，更需要一只具有创 新精神有文化的优秀团队。观念创新、文化创新、技术创新、管理创新才能建设一支优秀的团队，才能 实现健康管理远大目标。疗养院体检“管理模式”的探讨，对体检中心可持续发展，实现健康管理事 ．．97． 健康管理永恒的主题 ——通过健康教育为深圳建设现代化中心城市和国际化城市提供健康支持 深圳市麒麟山疗养院 陈晓峰 医学专家认为，健康不仅指体壮无病，而且要具备建全的身心状态和良好的社会适应能力和道德健 康。传统的生物医学模式