人文关怀在临床护理工作中应用的效果.pdfVIP

116 北方药学 2011 年第 8 卷第 8 期 人文关怀在临床护理工作中应用的效果 张海英 （山西大同同煤集团职业病防治院 大同 037003） 摘要： 目的：探讨人文关怀在临床护理中应用的效果 。 方法：通过加强护士人文关怀理念的培训，提升护理人员的综合素质，在 临床工作的各个环节中融入人性化护理 。 结果：满足了病人身体、心理、社会及精神方面的需求，改善了护患关系，减少护患纠 纷。 结论：人文关怀在临床护理中的应用可有效地提高患者的满意度，全面提高护理质量。 关键词 ：人文关怀 临床护理 应用 效果评价 中图分类号：R471111111111111111111文献标识码：B11111111111111111文章编号：1672- 8351（2011 ）08- 0116- 01 1 人文关怀在临床护理中的应用方法 就要不断地加强学习、 补充新知识， 才能跟上时代发展 的步 1.1 转变服务理念 伐 。 护理工作不只是听从医生的安排，而是要融入更加人性化 通过加强护士人文关怀理念的训练， 从而很大程度地提 的护理行为。 护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知 高护理工作人员的人文素养和其他各项素质，转变服务理念， 识外，还需要补充学习一些心理学、法学、美学、伦理学甚至是 提高服务意识， 能够在临床护理中 自然地把护理技术和人文 一些预防和保健知识。 能随时给患者一些建议和指导。 护理人 关怀有机地融入到平时的护理工作中[1] 。 员在人性化护理模式 的指导下， 能够切实将人文关怀用到自 1.2 对护理人员的服务用语和行为进行规范 己的工作中，设身处地的为患者服务。 把自 己置身于患者的角 在服务用语上应该做到“六多”、“五不”、“十不讲”，“五声 度，就能为患者提供真正 的人性化护理服务。 十一字”要常用。“六多”，即多用尊称；多说敬重 的话；多说关 1.6 构建良好的医院环境 爱、体贴的话；多说宽容、谅解的话；多说赞美、鼓励的话；多说 医院的服务对象是患者和情绪焦虑 的家属 。 整洁 的医院 商量的话。“五不”，即不说讽刺、挖苦的话；不说指责、责备的 面貌 ，结构合理、功能齐全、温暖和谐 的医疗环境 ，必将使患者 话；不咒骂患者及其亲友；不用床号和就诊号称呼患者；不在 和家属产生信任感 。 公共场所议论患者。“十不讲”，即不讲刺激话、烦躁话、绝望 1.7 提供温馨和谐 的诊疗环境 话、训斥话、斗气话、粗鲁话、埋怨话、嬉笑话、贬低话、失密话。 在病房配备 电话，活动室配备 电视、沙发 、棋类 、书籍等 ， “五声十一字”要常用，五声：来有迎声、去有送声、打招呼要有 病区走廓适当增加花卉，床号指向明确。 称呼声、打扰要有致歉声、别人帮助要有致谢声。 十一字：您 、 2 临床护理中人文关怀的内容 您好、请、谢谢、对不起、再见 。 在服务中，更多主动地与患者沟 2.1 以人为本，提供人性化的的护理服务[2] 通。 如果护理工作者能够将“七声”运用于日常护理工作中：也 尊重患者、保护患者的隐私及知情 同意权 ，在所有的治疗 就是当看到所有来院的人能及时迎上前询问 ； 在对患者进行 护理工作中根据患者年龄 、文化程度、风俗习惯等做到尊重患 治疗 、护理的时候应该要有亲切 的“称呼声”；治疗 、护理不及 者意愿 ，不暴露患者的隐私。 执行特殊检查 、治疗或进行有创 时或操作失误 时有诚恳 的“歉意声”；患者或者其家属在询问 的检查、护理时均履行告知义务。 病情或费用时要有耐心的“解释声”；在患者病情发生变化或 2.2 将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处 情绪焦虑 时要有关切 的“安慰声”；在给患者做