社会化媒体营销研究回顾与思考.pdfVIP

圣1_．．Z化媒体营销研究 ：回顾与思考 刘 阳 摘 要：本文通过对社会化媒体营销的研究回顾，界定了社会化媒体和社会化媒体营销的概念 ，梳理了社会化媒体营销的发展历程。 同时，从企业自身、社会化媒体两方面发现在社会化媒体营销发展 中滋生的问题，对社会化媒体营销进行了反思。 关键词：社会化媒体营销；高层支持；效果评估 一 、 前富 模式：即A (Attention)，I(Interest)，S (Search)，A (Action)，S 社会化媒体的迅速发展，使得越来越多的人意识到基于社会化媒体 (Share)．_1基于AISAS模式，社会化媒体对企业来说具有精准营销、 平台的营销问题，其所存在的问题也日益凸显，并逐渐影响到社会化媒 客户维护和品牌提升的营销价值。所以，通过社会化媒体营销 ，企业能 体营销的正常开展。只有正确、全面地认识社会化媒体，才能保证营销 获得新的营销优势。-l但是由于我国社会化媒体起步较晚，国内学者对 主客体之间互动关系的维持与发展 ，才能发挥社会化媒体平台的优秀营 社会化媒体营销的研究仍依赖于大量的国外案例，缺乏本国案例的有力 销能力。 支撑 。 二、社会化媒体营销研究回顾 三、社交媒体营销存在 的问题思考 (一)社会化媒体的概念 目前，企业对于社会化媒体营销仍存顾虑。而且，现阶段企业开展 AntonyMayfield(20o7)认为社会化媒体是一种给予用户极大参与 社会化媒体营销也面临亟待解决的问题。如果对存在的问题不给予充分 空间的新型在线媒体。_l美国公共关系协会认为 “从趋势角度 ，社会化 的重视，很难预测社会化媒体营销的前景如何。 媒体是人们通过 “以人为本”的网络，使用去中心化的方式获得自身所 (一)企业方面 需内容；从技术角度，社会化媒体是指支撑网络的工具与服务”。_2简单 1．企业领导层不认同社交媒体营销 来说，社会化媒体是能让参与者分享见解 、讨论经验、观点的平台和工 社会化媒体营销需要企业、企业领导者在营销战略上做出重大的调 具，具有真实性、参与性、公开性、社会性四大主要特征。 整，然而，社会化媒体营销并没有被企业领导者所接受，当然也就没有 (二)社会化媒体营销的概念 被企业所接受。所以，怎样能得到企业领导层的认可，是企业实施社会 在营销过程中使用社会化媒体，如 Twitter、Facebook等的营销方 化媒体营销的前提。 式，叫做社会化媒体营销。_3通常，它集中于创造有吸引力的信息，并 因此，社会化媒体营销应当集中的协调并且辐射企业各个部门。社 鼓励用户分享到他们的社交网络上。_4信息按照从用户到用户的传播方 会化媒体营销的最终成功是需要长期的实践支持的，没有企业高层管理 式，帮助企业建立网络口碑，形成品牌信赖，进而起到维系现有消费群 者的支持是很难成功的。所以，进行社会化媒体营销需要企业的人力、 并吸引新消费群的作用。此外，社会化媒体作为企业与用户交流的平 财力的多方支持，也就意味着营销人员需要向企业管理者证明此种营销 台，能够培养用户品牌意识，提高企业客户服务。 能够帮助企业实现核心 目标。 社会化媒体拥有不可复制的 “群体影响力”，通过沟通和互动，企 2．缺乏营销效果评估体系 业可以聚合、影响消费者，最终实现品牌传播，使消费者在互联网上不 社会化媒体的核心是参与和互动，不仅是技术和工具，不能套用之 再是单一的个体。_5从这种角度，社会化媒体营销是利用 “群体影响 前的营销活动模式，而应当总结出适用于社会化媒体营销的新模式。同 力”实现口碑营销的营销方式。 时，企业开展社会化媒体营销需要对营销效果进行评估。目前对社会化 AhmadHafeezAnjura认为，社会化媒体营销通过创造 内容，引起人 媒