基于利益相关者关系质量改进的商业模式价值创造分析.pdfVIP

第 3期 总第281期 商 业 经 济 与 管 理 NO．3Vo1．281 2015年 3月 JoURNALoFBUSINESSECoNoMICS Mar．2015 基于利益相关者关系质量改进的商业模式价值创造分析 刘 刚 (华东理工大学 商学院，上海 200237) 摘 要：从利益相关者关系质量、连续质量改进理论 出发 ，采用理论分析和逻辑推理方法， 考察了利益相关者关系质量、质量维度 、维度层次性 ，提 出了利益相关者关系质量连续 改进 的构 想 ，并建立由焦点企业、利益相关者及跨越二者边界活动所组成的关系质量 改进框架。在此基础 上 ，分析 了关系质量改进下的价值创造逻辑、过程和机制，阐释 了关系质量改进对焦点企业与利 益相关者之间的产 品和服务交易效率、资源和能力互补、业务和活动锁定以及 网络价值传递的影 响，为企业商业模式创新和价值创造实践提供借鉴。 关键词：利益相关者关系质量 ；连续质量改进 ；商业模 式；价值创造 中图分类号：F270 文献标识码 ：A 文章编号 ：1000—2154(2015)03—0034—07 ValueCreatinginBusinessM odelfrom thePerspectiveoftheStakeholder RelationshipQualityImprovement LIU Gang (SchoolofBusiness，EastChinaUniversityofScienceandTechnology，Shanghai200237，China) Abstract：Startingfrom thestakeholderrelationshipqualitytheoriesandthecontinuousqualityimprovementtheories，withthe- oryanalysisandlogicinofrenee，theresearcherinvestigatesthestakeholderrelationshipquality，andtherelationshipqualitydimen— sionsandhierarchies．Then，arelationshipqualitycontinuousimprovementframeworkisconstructedbasedonthecontinuousquality improvementprinciples，whichconsistsoftheenterprises，theirstakeholdersandtheoverlappingactivities．Thevaluecreatingin— herentlogics，processesandmechanicsarestudied．Theresearchesshow thatthecontinuousstakeholderrelationship qualityim— provements，asavaluecreatingactivity，canprovidemorespacesandoccasionsofvaluecreatingforbusinessesandtheirstakehold— ersbyincreasingproductand servicetransactionefficiencies，resourceandcapacityc0mplementarities，businessandactionpositive lock—in effectsandnetworkvaluedeliveryeffects．Theresearcheshavesetaninherentlogiclinkbetweenthecontinuousstakeholder relationship qualityimprovementandthevaluecreat