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中国企业运筹学 一种实用的绩效考核与综合评价方法 杨学津 (山东大学管理学院，山东济南 250100) 摘要：本文提出了一种对绩效考核进行与综合评价的新方法——多层次灰色模糊评价法。该文依据模 糊数学和灰色系统理论，通过制定评分等级标准，确定评价指标权重，在评分基础上计算灰色评价系数，灰色 评价权向量及权矩阵，从而分层逐级得出综合评价值，最后根据等级标准确定受评者的所在等级，从而保证了 评价结果的科学性和可信性。 关键词：灰色评价系数 权矩阵 模糊评价 在对企业员工的工作绩效进行综合评价时，需首先设计一套能全面反映所研究对象的评价指标体系。由 于工作性质的差异，评价指标往往也都不同，为了能使评价结果较好地反映实际情况。笔者在对企业绩效考 核工作进行研究过程中，根据模糊数学和灰色系统理论，提出了用于主观性指标评价的多层次灰色模糊评价 模型。 假设某个主观性指标评价体系有三个层次。(若多于三个层次可同理推广)，见图1。 图1指标评价体系 设受评者的序号为代表第s(s=1，2，A，q)，U(S)代表第s个受评者的综合评价值。“代表一级评价Ui所 成的集合，记为“；={U¨甜“2，以社；瓜}(i=1．2Am)则多层次灰色模糊评价法步骤如下： 1．若评价指标11．。是定性指标，应将定性指标量化。即可以通过制定评价指标评分等级标准来实现，可以 将指标划分为“很好”，“好”，“较好”，“一般”；或“很强”，“强”，“较强”，“一般”等，并相应赋一定分值。(指标等 级越优，分值越大)。若评价指标％是定量指标，可直接按有关公式进行计算，依据计算结果判其所在等级并 相应的赋一定分值。 2．确定评价指标“；和““的权重。按上述评价指标体系评价时，评价指标“；和“d有不同的权重。权重的确 定可以利用层次分析法(AHP法)通过两两比较建立判断矩阵，解矩阵特征值和特征向量求出。 口。)，且满足n{≥0，∑口{=1 i；1 Hf =1，2Ani)，各指标权重向量为Ai=(n洲，口f2以n训)，且满足nⅡ≥0，∑口o=1。 3．组织评价者评分。设评价者序号为矗，k=1，2Ap，即有P个评价者，组织P个评价者对第s个受评者按 评价指标‰评分等级标准打分。 4．求评价样本矩阵。即根据第k个评价者对第s个受评者按评价指标“。j给出的评价d锗，求得第s个受评 者的评价样本矩阵D“’ D“’=[d{矗)] 一176— 一种实用的绩效考核与综合评价方法 其中i=1，2Am；j=1，2Ani；k=1，2Ap 5．确定评价灰类。确定评价灰类就是要确定评价灰类的等级数，灰类的灰数及灰数的白化权函数视实际 评价问题分析确定。设评价灰类序号为e，e=1，2Ag，即有g个评价灰类。比如将评价灰类取为“高…‘中…‘低” 三级，即g=3；常用的白化权函数有下述三种： (1)第一灰类“高”(e=1)，灰数o。e(d。，oo)， 其白化权函数为厂l(如图2)，白化权函数的表达式为 ，，(5) I等，d瓣∈[州-] 2 ，l 11，d泌∈[dl，o。] 【0，d泫∈[0，oo] dl dijk(s) 图2 白化权函数^ (2)第2灰类“中”(e=2)，灰数Ol∈[0，d2，2d2] 其白化权函数为^(如图3)，白化权函数的表达式为 f警，d瓣∈[0砘] 驴{璺删∈[d2,2d2] 【0，d盆’。∈[0，2d2] d2 2ch dijk(s) 图3 白化权函数，2 f笺删∈‰驯 2 f3 11，d泌∈[o，d