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论工程硕士培养的全面质量管理体系的构建 武汉理工大学研究生院 申祖武 史卫国 摘要：文章简要介绍了全面质量管理的概念、原则和基本要求，分析了我国工程硕士培养质量 管理的基本特征，并从横向和纵向两个角度出发，提出了构建工程硕士培养全面质量管理体系的立 体框架。 关键词：工程硕士全面质量管理体系框架 20世纪90年代以后，国际高等教育界开始大规模开展全面质量管理研究，其重要标志之一是 Networkfor 成立于1991年的“国际高等教育质量保证联络网”(International Assurance Quality in AgenciesHigher 开始了高等教育全面质量管理的研究和探讨，但具体到工程硕士培养领域，鲜有关于如何树立全面 质量观，实施全面质量管理的研究。本文从横向和纵向两个视角全面探讨如何构建我国工程硕士培 养的全面质量管理体系的立体框架。 一、全面质量管理的内涵要求 1．基本内涵 全面质量管理(TotalQuality 代质量管理理念和模式。最早提出全面质量管理概念的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根 堡姆(A．V 公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理 的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的 水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。 20世纪80年代以后，全面质量管理的概念得到进一步扩展和深化，其含义超出了一般意义上的 质量管理的领域，成为一种综合的、全面的管理方式和理念。一般来说，全面质量管理是指“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径”。12]这里的组织是指企业、公共部门或其它团体。以全面质量管理为基本思想的 IS09000系列标准更是被许多教育机构，包括知名大学所采用。 2．基本要求 全面质量管理作为一种特殊的活动，有其自身的行为标准和行动准则，它建立在许多的原则基 314 础上，可以概括为以下几个核心原则：131 (1)领导作用原则。实施全面质景管理要以高层管理者的领导为核心，以中层和基层管理者的 组织和协调为纽带，鼓舞和吸引全体员工参与到质量管理’I=作中。 (2)以服务对象为中心原则。现代意义上的质最概念是指企业、事业单位满足服务对象明确和 潜在需要的特性总和，服务对象是评价质量的主体。 (3)全员参与和团队工作原则。充分利用组织的智慧和创造性是保证质量提高的前提。在全面 质量管理的过程中，组织中的每一位成员都必须充分地调动起来。 (4)持续的改进和学习原则。持续的改进和学习是全面质量管理实施过程中密不可分的两部分。 全面质量管理的主要框架包括质量体系、质量方针、质量管理、质量控制、质量评估等内容。 其基本要求可以概括为“三全一多”，三全是指全过程、全方位和全员性，即质量管理的执行要贯 穿到自始至终的全过程，涉及到整个系统的各个方面，需要组织中每一层次的每一个员工的共同参 与；一多是指综合利用多种先讲的管理方法和技术手段进行质量管理，要求做到“程序科学、方法 灵活、实事求是、讲求实效”。 二、工程硕士培养全面质量管理的基本特征 1．工程硕士培养质量管理的着眼点 中国学位与研究生教育发展战略报告》(2001—20lo)对我国研究生教育质量进行了清楚的界 定：“研究生教育质量是指研究生教育系统所提供的服务满足社会需要的程度。这一概念在内涵上有 狭义和广义的两种。狭义的质量是指研究生教育所培养的人才的质量，一是培养的人才是否达到了 学位标准和要求；二是培养的人才是否为社会做出了应有的贡献。广义的质量包含了三个层面的内 容，即满足学术的需要(推进科技进步、创造知识)；满足社会对各行业专门人才的需要(推动社会进 步、应用知识)；满足受教育者自身教育、自我实现的需要(推进个性进步、传播知识)。研究生教育 质量的标准应注意适应性、多样性和发展性的统一”。 明确了研究生教育质量的定义，我们可以从求学者需求与动机分析入手，把工程硕士培养的质 量管