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·280· 新环境下．图书馆建设与发展 论图书馆服务的发展趋势和创新 蒋 燕 王 畅 (武汉图书馆，430015) 一、服务是图书馆永恒的主题 服务，是图书馆的宗旨，也是图书馆生存的基础。印度图书馆学家阮冈纳赞在其著名的 “图书馆五定律”中首先提出“书是为了用的”，充分说明了服务是图书馆的第一要素。社会已 经发展到了信息时代，传统图书馆的形态也正在向数字化图书馆转变，虽然图书馆为读者服务 的方式发生了变化，但服务的本质没有变化。归根结底，“数字图书馆就是数字化网络化的图 书馆服务体系”。为读者服务是图书馆工作的出发点，更是图书馆工作人员的天职。 长期以来，传统图书馆的管理理念是注重文献资源建设，轻视甚至忽视读者服务。在网络 化、信息化高度发展的今天，在信息服务行业激烈竞争的环境下，我们必须转变观念，将为用户 服务确立为图书馆的中心地位，从而形成以参考咨询服务为主导的服务体系，这是图书馆发展 的必然趋势。 二、当代图书馆服务的发展趋势 1．服务网络化。 网络是当代图书馆一个重要的组成部分，越来越多的图书馆建立了自己的主页，以此来开 展网络化服务。网络化服务使图书馆为读者服务的空间无限广阔，服务不受时间的限制，能做 到24小时提供服务；服务也不受地理位置的限制，读者不必亲自到图书馆，同样可以享受各个 图书馆的服务。网络化为读者提供了方便快捷的服务，尤其是从查找文献线索到获得全文的 所谓“一站式”服务极大地方便了读者。数字化资源的利用也使读者感受到了资源的无限和服 务空间的无限，同时也改变了人们的观念，资源共享的观念再次得到重视和实施。 2．服务集成化。 在未来的5—10年内，图书馆会购买更多的电子资源，同时印刷型资源也会不断增长。在 电子资源和印刷型资源并存的条件下，就要对资源和服务进行整合。由于电子资源的种类很 多，首先要将购买的电子资源进行整合。其次，购买电子资源还要与图书馆原有资源整合在一 起，如与书目数据库链接。图书馆的重要使命就是要建立一个新型的信息搜索系统，这个新系 统汇集不同的检索方式、不同元数据和不同的界面，给读者提供一个单一的检索人ISl。 3．服务个性化。 目前，读者的需求呈个性化发展，网络技术的发展则为读者提供了许多获取信息的途径和 更多样化的服务内容，从而使读者的个性化需求得到满足。个性化的服务也正逐渐成为图书 馆界追求的新目标。所谓个性化服务就是针对读者的特定需求，主动向读者提供经过集成的 相对完整的信息和知识。个性化服务可以是为读者提供定制的Web页面等，或者按照特定的 主题实施个性化的文献性信息服务，也可以按照读者的需要，提供相对完整的方案，实施个性 化决策支持。 4．服务知识化。 第二部分新环境下图书馆服务的创新 ·281· 图书馆将作为知识管理系统，由图书情报人员组成各种类型的团队，互相合作，帮助读者 获取有关知识。知识服务，是面向用户的服务，是基于用户对文献细腻性的需求而开展的服 务，面向知识内容的、集成的、满足个性化信息需求的信息服务模式。印刷型文献是以目录来 组织和管理的，有些图书馆的联机目录中可以查到印刷型文献的馆藏信息，同时也可以查到电 子资源。但是电子资源的信息只是罗列，只能指示某种电子信息馆藏的存在，无法反映该馆藏 的内容。图书馆应该建立自己的“网络门户”，为读者有选择地提供信息内容，将图书馆的内涵 展示给读者。如美国康奈尔大学开发的ENCompass系统增加了交叉检索功能，让读者同时检 索多个数据库，采用统一的界面将检索结果集中呈现给读者。 5．服务合作化。 图书馆以联盟的方式进行资源引进和开展服务是近年来形成的模式，如国内以“集团购 买”的方式采购电子资源。一些国外的图书馆自动化系统也为图书馆的共享联盟服务提供分 享机制。 合作化的参考服务更是充分体现了联盟的内涵——协作与交流。数字化参考服务合作的 国国会图书馆与OCLC开发了全球虚拟参考咨询服务系统——QuestionPoint(简称QP)，图 书馆用户通过自己所在馆的网页上的咨询服务联接点，可以随时提出问题，由其所在馆或全球 该系统参加馆的专