做好医患“第一次接触-——论门诊如何体现人性化服务.pdfVIP

大有关。有报道认为男女高血压患病率的 做好医患 上升趋势男女有别，女性50岁以前低于 一一论门诊 男性，60岁赶上男性。 云南省昆明医 从结果看，高血压组伴随代谢危险因 杨蓉650031 素(如肥胖、高血糖)的比例高于正常血 压组，高血压患者伴发糖代谢异常后发生 人性化医院服务是一种全新的服务模 心血管并发症的危险可增加2～3倍。如 式，它为提高医院服务质量提供了良好平 高血压患者体重如减少10％，则可使胰岛 台。门诊作为患者和医院的“第一次接触”， 素抵抗，糖尿病，高脂血症，左心室肥厚 是医院精神文明风貌的窗口，是医院整体 情况得到改善。本组I级高血压占多数， 形象品位的代表，门诊医护人员职业素质 有利于医生早期采取风险控制措施、综合 的高低直接体现了医院的文化素质和医疗 干预控制血压，从而防止病情进行性发 质量的高低，在门诊实行人性化服务更彰 展，达到保护心、脑、肾内脏器官功能的 显了其在建设人性化医院中的重要意义。 目的。 认真负责、及时有效的做好首诊接待，是 高血压知晓率、控制率是反映一个社 人性化服务中的重要一环。门诊的人性化 会对高血压控制情况的有效指标。目前我 服务给社会带来的，正是医院尊重人、了 国高血压病人约两亿，但高血压知晓率只 解人、体恤人、认可人的一种人文关怀， 有30％，控制率只有6％。本组知晓率为 它不断升华和转化，而成为一种医院乃至 60．9％，控制率为2 1．8％，高于普通社区 社会的精神文明。 人群。可能与医院门诊人群系有求医行为 一、树立以人为本的服务理念： 的群体，关注自己健康状态的意识相对较 以人为本的服务理念，是医院服务理 强有关。经过三年的观察比较，本组高血 念和管理理念的重大突破，是创建门诊的 压的患病率逐年下降，控制率好转，知晓 人性化服务的重要途径之首。以人为本就 率提高，认知度增加。目前认为控制率的 是以患者为中心，全心全意为患者服务， 提高是减少心脑血管疾病的发生率和病死 把患者满意作为门诊工作的重要任务。以 率的关键所在。 人为本就必须更新服务理念，坚持人性化 医院门诊是防治高血压的的一个重要 服务，要根据现代医学模式的转变，使现 窗口，医院利用自身技术优势及早筛选高 有医疗服务向人性化服务转变。在服务过 血压患者，药物处方和健康教育处方双管 程上，真正体现人文关怀理念，推行尊重 齐下，提高患者对高血压的的整体认知水 人、理解人、关心人、帮助人的优质服务 平，避免血压高而不知，延误治疗。同时， 和创新意识。 规范化管理高血压患者，提高治疗的依从 二、建立门诊人性化服务的硬件设施： 性，根据血压水平及心血管病危险因素分 (一)从门诊的设施入手。门诊的设 层决定降压治疗策略。使目标血压降到正 施应尽可能追求和体现艺术化和人性化。 常水平，减少心、脑、肾等重要脏器损害的 艺术化是指门诊设施要讲求良好的视觉 发生率及致残率、病死率。 感，使患者在美的享受中驱散作