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基于用户需求的产品质量策划方法 钢铁化应用实践 邱金凡 王国清 田新芳 产品质量策划是将用户使用需求 一 产品质量策期钢铁化应用 项 目管理与大生产管理未实现有效 转化为产品特性和过程特性、确定产品 必要性 衔接。项 目结束时提交的输出结果不完 特性和过程特性控制要求、落实预防管 为满足汽车行业的要求，宝钢从 全符合APQP的要求，没有实现项 目管 理的结构化方法 ，是一种基于产品开发 1998年开始将APQP应用于新产 品开 理与大生产质量管理的有效衔接 。 流程的项 目管理方法 ，是IS0／TS16949 发和质量改进 ，并于 1999年通过了 现有大生产产品控制标准不够完 质量管理体系的核心要求 ，是落实预防 Q$9ooo质量管理体系认证 ，2003年通 整。与控制计划 (CP)相 比，还普遍 管理、保证产品质量、满足用户需求的 过了ISO／TS16949质量管理体系认证。 缺少测量技术、反应计划等要素。 有效方法。目前，汽车行业使用的质量 产品质量策划方法应用作为提升质量管 与新 日铁等国际标杆企业相 比， 策划方法有通用、福特、克莱斯勒和菲 理水平的重要举措，近几年来公司全力 宝钢的产品质量还不够稳定，质量问题 亚特认可的产品质量策划 (APQP)， 推进APQP在改善产品质量上的钢铁化 改进周期较长，批量性、重复性的质量 大众认可的VDA4．3项 目策划管理，标 应用。根据ISO／TS16949质量管理体系 问题仍时有发生，满足标准但不满足用 致一雪铁龙认可的产品和过程控制质量 要求，新产品开发项 目、产品类六西格 户使用需求的问题也比较突出。为持续 保证 (AQMPP)和丰田认可的大 日程 玛项 目及质量 问题攻关项 目 (以下简 保持市场竞争优势，深化公司精品基地 策划管理等 ，其中产品质量先期策划 称 “项 目”)应按APQP要求运作。但 建设，质量管理必须实现新的跨越 。 (APQP)的影响较大、应用较广。 是，公司产品质量策划方法应用中主要 APQP是改进和提高产品质量的有效方 宝钢产品质量策划是在美国三大整 存在 以下3个方面的问题： 法，是提升质量管理水平的重要手段。 车厂发布五本手册的基础上，结合钢铁 APQP在项 目应用中有效性不高。 产品的特点和宝钢的实际情况制定的钢 表现为用户要求识别不完整，产品设计 二．产品质量策划钢铁化应用 铁化的产品质量策划方法。宝钢的新产 与过程设计时潜在失效模式及后果分析 思路与流程 品开发使用此方法，对于质量损失大、 (DFMEA、PFMEA)未有效应用，设 (一)应用思路。 用户抱怨突出、合同一次通过率低的产 计评审很难有效发现产品设计与过程设 以有效解决重大技术质量 问题 品，可 以采用此方法改进和提高产品质 计的问题等，预防管理思想没有完全落 和用户抱怨为重点 ，深化新产品和 量 。 到实处。 大生产重点产 品APQP运作 ，提高 中国质量 CHINA QUALITY 2015／03总第4O5期 29■■ DFMEA、PFMEA应用有效性，完善过 输入。实际工作中，五个阶段既相互交 完整的PDCA循环。 程控制计划，细化过程控制标准，提 叉也相互影响，各项工作按照同步工程 在产品质量策划的各阶段，运用 高产品质量稳定性和用户满意度 ，促 的原则安排。宝钢产品质量策划进度也 合适的工具、方法和技术，可 以最大程 使宝钢质量管理水平达到新高度 。通 分为上述五个阶段，以汽车板新产品为 度地减少或消除各类质量差距 。在计划 过编制宝钢APQP应用指导手册并形成 例，产品设计和开发验证阶段的样件生 和确定项 目阶段，运用用户矩阵、QFD 应用案例 ，建立宝