门诊药房排队管理系统分析.pdfVIP

医学信息学杂志 2009年第30卷第9 JOURNALOFMEDICALINFORMATICS 2009，VOI．30。NO．9 门诊药房排队管理系统分析 邱 军 李刚荣 (第三军医大学西南医院信息科 重庆400038) (摘要] 对门诊药房排队管理系统使用前后的情况进行对比分析，介绍门诊药房排队管理系统的流程，包 括处方打印系统、处方信息上屏系统、发药终端、LED控制系统，近而为患者提供优质服务。 [关键词] 门诊药房；流程优化；排队管理 AnalysisonOut—patientPharmacyQueueManagementSystem QIUJun，LI 一rong，InformationDepartmentofSouthwest Hospital，ThirdMilitaryMedical n e ，Chongqing400038，China (Abstract] Thepapercarriesoutcomparisononthesituationbeforeandafteradoptingthequeuemanagementsystematout—patient pharmacy，introducestheprocessofthissystem ，includingprescriptionprintingsystem ，infomr ation—on—boardsystem ，dispendingter— minalandLCD controlsystem ，inordertoofferbetterserviceforallpatients． [Keywords] Out—patientphamracy；Processoptimization；Queuemanagement 忙的科室之一，无论门诊药房还是住院药房，每天 1 门诊药房排队管理系统使用前后对比分析 面临着大量取药的患者和家属，工作人员都在忙于 机械性的工作，门诊药房里面摆放了2000多种药， 1．1 传统门诊药房排队管理情况及存在问题 工作人员全凭经验和记忆来进行摆药，常常会出现 不少人在医院看病都有这样的经历：先排队挂 4、5分钟都找不到药的情况，这样也间接导致病人 号，然后排队找医生开处方，然后又去排队划价、 排队时间加长，为医患矛盾留下隐患 。 交处方、取药。整个过程最少要排队3、4次，不 1．2 使用门诊药房排队管理系统后 仅浪费时间，对于老年患者以及一些病情 比较严重 的患者来说更是产生负担，并且在排队的过程 中， 本院 自从 2008年使用门诊药房排队管理系统 由于某些就诊人员素质问题，恶意插队的现象也 比 以来，存在的问题便得到较好解决。现在病人只需 较严重，很容易扰乱排队的秩序。病人在排队过程 要拿着处方到收费处交费后，再在药房前面的等候 中，由于排队等待的时间过长以及排队的次数过 区等待，当药房上方的LED屏幕显示和语音呼叫系 多，很容易感觉到焦急、烦躁，病人与病人之间或 统叫到自己名字的时候就到对应的窗 口确认取药， 者病人与工作人员容易引发矛盾。药房是医院最繁 整个门诊药房取药过程井然有序。 [修回日期] 2009-05一o4 2 门诊药房排队管理系统流程 (图1) [作者简介] 邱军，初级职称 ；李刚荣，教授，发表论文 40余篇。 · 28 · 2009年第30卷第9 JOURNALOFMEDICALINFORMATICS 2009．Vo1．30．No．9 图 1 门诊药房排 队管理系统流程㈤ 过打印机打印出摆药处方单。处方打印系统可以采 2．1 处方打印系统