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专业提供SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020 品质管理基础知识问 (一) QCC 活动基础知识问答 1、什么叫QCC？ 品管圈(QualityControlCircle)简称QCC，是由同一工作场所的人们，以改 进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，自发地以小组的形 式组织起来，由成员主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论和尝 试解决工作现场所存在或潜在的质量问题而开展活动的团体。 2、QCC 有那些特性？ 1)明显的自主性； 2)明确的目的性； 3)严密的科学性； 4)广泛的群众性； 5)高度的民主性； 6)运作的灵活性。 3.QCC 所依据的是哪一份质量文件？ 4.什么是质量文化？ 所谓质量文化，是指企业和社会在长期生产经营中自然形成的一系列有关质 量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观 念形态等软件的总和。它不仅直接显现为产品质量、服务质量、工作质量， 而且还延伸表现为消费质量、和生活质量、环境质量。 5. 企业质量文化有哪些基本特征？ 企业质量文化的基本特征是： a.在企业意识上以质量为生命。质量是企业的生命，质量管理是企业管理的 主题； 广州太友SPC 软件 专业提供SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020 b.在企业经营体系中以质量为核心。企业的经营体系是由相关的硬件和软件 组成的综合体系，其中质量体系处于核心地位； c.在企业文化建设中以质量为主线； d.在企业公共关系中以质量为语言。 6.品质的内涵是什么？ 根据ISO8402-94 标准，品质(Quality,Q)定义为:”反映实体满足明确和隐含 需要的能力的特性总和。”可作如下解释： a.定义中需要分为“明确需要和隐含需要＂； b.特性是指实体所特有的性质，它反映了实体满足需要的能力； c.质量特征要由“过程＂或“活动＂来保证； d.对“满足需要＂应有正确的理解； e. “质量＂前面可加上某个恰当的形容词，以进行优良程度的比较和定量 的技术评价； f. “质量＂概念的相对性，具体表现因时而异，因产品而异。 此外，质量有狭义和广义两种含义。 狭义的质量应是产品质量和服务质量； 广义的质量，则除了产品质量或服务质量之外，还包括工作质量。TQM 的 对象为广义的质量，即产品(服务)质量和工作质量。 7.什么是产品质量？产品的质量特性有哪些？ 产品质量就是产品的适用性。换言之，产品质量就品符合规定要求，满足 用户期望的程度。产品的质量特性主要有：性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性可靠性。 8.什么是工作质量？工作质量的特点是什么？ 工作质量是与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。 工作质量的特点是：不像产品质量那样直观表现在人们面前，而是涉及到 企业所有部门和人员，体现在企业的一切生产、技术、经营活动中，并通 过企业的工作效率、工作成果，最终通过产品质量和经济效果表现出来。 9.什么是服务？服务质量有哪些特性？ 服务(Service)是指为满足顾客的需要，组织和顾客之间按触的活动，以及 组 织内部活动所产生的结果。 服务质量特性主要有以下几个方面：功能性、经济性、安全性、时间性、 舒适性、文明性。 广州太友SPC 软件 专业提供SPC 品质管理软件解决方案 咨询电话：020 10.QCC 有什么作用 a,有利于预防和改善，增强员工的质量意识、问题意识、参与意识和改进 意识 b.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； c.有利于实现全员参加管理； d.有利于提高各项管理水平； e.有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能 力从而使员工岗位成才； f.有利于树立员工的职业道德、责任感，形成良好的企业文化，并使集体 主义精神得到弘扬； g.有利于提高质量，降低消耗，增加经济效益。 h.有利于提高顾客潢意程度。 11.什么是现场质量管理？ 现场质